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本網(wǎng)訊（記者 彭園園）日前，安徽省市場監(jiān)督管理局印發(fā)《皖美消費放心工程實施方案》，進一步優(yōu)化全省消費環(huán)境，提升經(jīng)營者誠信自律水平，讓消費維權(quán)更加便捷高效，消費市場更加規(guī)范有序。力爭到2027年，動態(tài)培育一批放心消費經(jīng)營單元，12315效能評價位居全國第一方陣。

實施方案明確，聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費領(lǐng)域和行業(yè)，全面開展放心消費培育工作、推進線下無理由退貨活動，尤其是要推動跨地區(qū)經(jīng)營主體為消費者提供統(tǒng)一便捷的售后服務(wù)，讓“異地退、延時退、先行賠”逐步成為常態(tài)。

深化“滿意消費長三角”行動。我省將縱深推動“滿意消費在皖南”、泛皖北區(qū)域消費維權(quán)聯(lián)盟、天長市滿意消費先行區(qū)試點建設(shè)，指導(dǎo)推動合肥都市圈、皖江經(jīng)濟帶建立消費環(huán)境建設(shè)合作機制，加力推進大黃山消費維權(quán)一體化高質(zhì)量建設(shè)，提升全省區(qū)域消費環(huán)境協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮省域內(nèi)多重合作疊加優(yōu)勢，在建設(shè)全國放心消費環(huán)境高地上取得更大進展。

聚焦消費維權(quán)，實施方案要求暢通消費維權(quán)“最后一公里”，推動形成行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解的多元化解消費糾紛機制；加強對桐城市打造的“永紅暖心工作室”的指導(dǎo)，持續(xù)完善“前端預(yù)防、中端化解、末端反饋”的消費糾紛全過程化解機制，推動上升為地方標(biāo)準(zhǔn)；推動總部型、平臺型、大型企業(yè)健全消費糾紛化解工作體系，引導(dǎo)企業(yè)加入ODR（消費糾紛在線解決）機制，推動消費糾紛源頭和解；鼓勵支持各地在商場、企業(yè)、社區(qū)、市場、景區(qū)景點、旅游鄉(xiāng)村等重點消費場所建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站。

此外，針對食品消費，我省計劃依托運營管理公司、物業(yè)管理單位、行業(yè)管理協(xié)會等管理方，在食品生產(chǎn)經(jīng)營集中區(qū)域，建立食品安全社會共治服務(wù)站，拓寬食品安全消費糾紛的解決渠道，以“小站點”發(fā)揮食品安全社會共治的“大作用”。