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7月2日晚，李周亞在值乘的火車上服務乘客。

7月2日晚，李周亞在整理行李架。

“暑運期間，人流量比平時翻一番，平時我們普速列車經過每一站時都要檢查行李架，人一多，工作量也要大很多，需要重點關照的旅客也更多了。”7月2日晚，在K8513次列車上值乘的列車員李周亞說。

當日晚，中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段亳甬車隊八班的李周亞，在細心地幫旅客整理好行李架后，為車廂內的“小候鳥”普及乘車安全知識。在臥鋪車廂內邊整理著行李架邊對乘客說：“像這樣的長行李箱，一定要在架子上橫著放好了。普速車沒有高鐵那么平穩，一晃動，行李就有可能掉下來。大家也要注意，取用開水時一定要小心別燙傷。”

有30多年黨齡的李周亞，在工作提煉出“五心”服務法——真心，細心，耐心，誠心，恒心。他說：“用這‘五心’服務乘客，對需要幫助的旅客重點關照，是乘務組的最主要工作。”

他說，平時鐵路乘客以成年人居多，而暑運期間則是兒童乘客較多。他在車門立崗或者巡視車廂時，對兒童乘客和“銀發”旅客這些重點旅客都會熱情服務，主動問詢、主動幫扶提攜，在高站臺主動幫助旅客搬運行李上下車。列車行駛途中，他會盡力滿足乘客需求，對行動不便人士安排上下車人力背送，安排距離衛生間較近的鋪位，并給這些特殊乘客送上熱水，每隔一段時間，他都去重點旅客的鋪位看看有什么需要幫助。

“一趟列車要開13個小時，乘客難免有需求，滿足他們需求是我們應盡的義務和責任。”李周亞說。在普速列車硬臥車廂內，他用極富感染力的笑容溫暖著旅客的心，以“真情服務”換得“真心滿意”。他所在的亳甬車隊辦公室內，整片墻壁掛滿了錦旗。

“乘客開心，我就會開心。讓乘客十分滿意是我作為列車乘務員做的最有意義的事。”李周亞說。

2022年，合肥客運段黨委以李周亞的名字命名“李周亞‘五心’服務點”。他所值乘的車廂多次被評為黨員示范車廂。

暑運到來之際，集團公司優秀共產黨員、合肥客運段“十佳服務明星”李周亞，全身心地投入到工作中，用心服務旅客，保障旅客出行舒適、順心。

（記者 王蘭蘭 實習生 汪應康 程 揚 文/圖）