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安徽商報(bào)訊（實(shí)習(xí)生 葉紫涵 安徽商報(bào)融媒體記者 陶偉/文 周繼龍/圖） 去年疫情期間，在宿州，一名13歲孫子用爺爺手機(jī)偷偷購(gòu)買游戲道具，結(jié)果讓爺爺?shù)馁~戶共被扣款21000余元，經(jīng)調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商最終退還消費(fèi)者14500元……1月12日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟公布數(shù)據(jù)顯示，去年該聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴455764件，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴111671件，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴外，像這樣的網(wǎng)絡(luò)游戲和直播帶貨的投訴較為集中。

在網(wǎng)絡(luò)游戲投訴問題中，未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲巨額充值情況較為突出。部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者實(shí)名認(rèn)證如同虛設(shè)，未限定未成年人充值上限，并未采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長(zhǎng)名義充值。此類投訴家長(zhǎng)要求退款時(shí)往往面臨著舉證困難的問題。

安徽商報(bào)融媒體記者注意到，除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴外，長(zhǎng)租公寓問題投訴已然嚴(yán)峻。2020年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共受理房屋租賃相關(guān)投訴6145件，消費(fèi)者投訴反映的問題主要在三個(gè)方面：一是長(zhǎng)租公寓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)不善倒閉或失聯(lián)，房東、租客雙方權(quán)益受損。不少租客在無房可住的情況下還需要繼續(xù)償還租金貸；二是租賃房屋到期或者非因消費(fèi)者過錯(cuò)與平臺(tái)解除合同后，平臺(tái)以各種理由克扣押金；三是疫情期間租賃房屋空置，平臺(tái)仍繼續(xù)收取服務(wù)費(fèi)。部分平臺(tái)甚至“借疫牟利”，趁疫情漲租或者強(qiáng)制要求房東免租金，但減免的租金優(yōu)惠卻沒有對(duì)等給到消費(fèi)者。

長(zhǎng)三角消保委還指出，2020年的投訴數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)問題漸露苗頭。問題集中在以下方面：團(tuán)購(gòu)生鮮不鮮、缺斤少兩、下單后缺貨、配送出錯(cuò)、包裝不佳、提貨體驗(yàn)差等；部分企業(yè)利用燒錢模式搶占市場(chǎng)，通過低價(jià)傾銷濫用自主定價(jià)權(quán)，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)造成巨大沖擊；社區(qū)團(tuán)購(gòu)多以團(tuán)長(zhǎng)對(duì)接供應(yīng)商，團(tuán)長(zhǎng)作為個(gè)人組織者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、蔬果農(nóng)藥是否超標(biāo)等難以保障。同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布虛假推銷廣告、貨物集中交付后保管不當(dāng)?shù)纫矊a(chǎn)生糾紛。

據(jù)悉，2020年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94億元。這一年，安徽省消保委受理19881件。按投訴類別分，商品類投訴224451件，占投訴總量的49.25%；服務(wù)類投訴231313件，占投訴總量的50.75%。