5月28日上午，記者跟隨黃山市屯溪區“營商環境體驗客”楊磊以新就業群體成員身份，走進服務窗口、社區和政務中心，實地體驗政務服務情況。
在屯溪區某商圈工會驛站里，一位外賣騎手正喝著涼茶休息，身著外賣工作服的楊磊湊過去搭話：“師傅，我是新來的，你覺得這個驛站用得還方便嗎？”
“那比原來好太多了，這里充電、喝水、歇腳都方便，但是對我們的社保政策普及還不夠，我到現在還沒搞清楚。”話音剛落，騎手接到新訂單立馬出門，“有空再聊。”
這位騎手的實話實說被楊磊記入他的“體驗問題清單”。
“我在一家貿易公司上班，屬于靈活就業人員，報名參加體驗活動很有意義，其實群眾需要的不止是硬件設施，還有精準的政策服務。”楊磊感慨。
在商圈附近的楊梅山社區服務大廳，楊磊向工作人員咨詢起靈活就業參保登記事宜。“現在我們對整個流程進行了優化，大概5分鐘就可以完成。”工作人員對楊磊說。
“過去辦理這項業務需要跑好幾個窗口，現在辦事像‘點菜’，勾選需要的服務就能打包辦理。”楊磊很滿意地說。
從服務大廳出來后，記者隨楊磊來到了屯溪區政務中心人社綜合窗口，“社會保險參保一件事”幾個大字非常顯眼。排在楊磊前面有五六個人，輪到楊磊時，工作人員耐心詢問，得知楊磊的訴求后說：“你是企業上班人員，現在只需填一張表，就能同步辦理養老、醫療等五險登記。”
“我看前面幾個人咨詢的跟我是差不多的事情，我覺得你們這里可以增設一些智能化的系統，讓同類型業務更快辦理。”楊磊建議道。工作人員當場展示正在測試的“社保服務二維碼”：“您說得沒錯，不少群眾都反映過，我們已經在測試了，下個月起就可以掃碼獲取個性化辦事指南。”
隨后，記者來到屯溪區營商環境辦了解情況。
“群眾的一個小建議，可能就是改革的突破點。”區營商環境辦副主任姚瓊告訴記者，通過面向社會招募“營商環境體驗客”以來，已將體驗客提出的32條建議分類轉化為改革任務，目前已有26條落地見效。
“這是我們開展的第二期營商環境體驗客‘問診’活動。下一步，我們將持續擦亮活動品牌，吸引更多社會力量參與監督，把體驗客的‘金點子’轉化為優化營商環境的‘金鑰匙’，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦’‘智辦’升級。”姚瓊表示。
這種“用戶視角”的監督機制正在釋放紅利：今年以來，屯溪區已推出22個“高效辦成一件事”改革場景，累計辦件388件，線上可辦事項達3590項。
·編后·
優化營商環境不是政府的“獨角戲”，而應是社會各界參與的“交響樂”。當普通群眾化身“體驗客”，他們不僅是問題的發現者，更成為改革的推動者。小小體驗客，撬動大改革。
（本報記者 李丹青 本報通訊員 程曄 黃帥）
