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“俺不會用門診大廳的機器，都是工作人員幫著操作的。”“導醫領著俺找醫生，幫忙繳費拿藥，真是太周到了。”前不久，泗縣紀委監委工作人員到縣人民醫院了解導醫服務情況時，幾名患者由衷地夸贊。

隨著就醫環境日益智能化、科技化，線上掛號、繳費、取藥、采血等流程讓一些初次就醫的患者特別是老年人犯了難。今年以來，泗縣紀委監委駐縣衛生健康委紀檢監察組到當地各醫院開展“體驗式”監督，發現一些患者不會在機器上掛號、繳費，而醫院里的導醫數量不足，難以實現貼心服務。

針對這一情況，泗縣紀委監委督促各家醫院堅持“以患者為中心”的理念，根據實際情況全面優化門診布局，增加導醫人數，每季度組織開展導醫培訓，提高導醫整體素質，確保正確分診。

在泗縣各家醫院的門診大樓，面帶微笑的導醫讓患者心生暖意。“我們在夜間的急診大廳也增加了值班導醫人員，保障每日不間斷為老弱病殘群眾提供愛心服務。”泗縣人民醫院負責人說。該院的導醫人數現已增至29人，服務內容覆蓋至門診就醫、檢查、取藥以及送入病房等全過程，成為患者的“臨時家人”，群眾就醫體驗明顯改善。

今年以來，泗縣緊盯醫療領域突出問題，深入全縣各家醫院開展監督檢查，督促醫療機構規范管理制度、優化醫療資源配置、提升服務質量，更好地滿足群眾醫療需求。“針對群眾看病就醫過程中遇到的各方面問題，我們將持續跟進監督，推動醫療機構舉一反三，以點及面簡化群眾就醫流程，創新服務模式，提高服務質量，持續提升群眾看病就醫體驗。”泗縣紀委監委駐縣衛生健康委紀檢監察組組長陳捷對記者說。

（本報記者 何雪峰 本報通訊員 于 航）