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本網訊（記者 柏松）6月11日，安徽聯建公路工程有限公司財務人員李楊撥通了壽縣稅務局稅費運營中心咨詢熱線，詢問離職職工養老保險、工傷保險、失業保險退費問題。熱線專員向他推送了“養老保險退費一碼通”二維碼，經過在線指導操作，15分鐘就辦結了退費業務。

今年，淮南市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，圍繞企業在辦理養老保險退費業務面臨的涉及部門多、路程遠、業務復雜耗時長導致退費成本較高等問題，以壽縣為試點推出養老保險退費“碼上退”服務。退費人通過掃碼“養老保險退費一碼通”二維碼，即可實現退費申請填寫、資料提交、在線簽章一次完成，真正做到“一次不用跑”。該項服務在全省屬首創，在淮南市推廣后，預計將服務100余萬名養老保險參保人員。

淮南市稅務局將事項融于一碼，會同人社、醫保等部門，梳理明確重復繳費、退休超齡退費、誤申報誤繳費退費所含9項退費類型，合并、簡化“退費申請書”“退費佐證”等3類基礎材料，并將上述事項全部融入“養老保險退費一碼通”二維碼。繳費人只需用手機掃碼即可進入退費申請入口，選擇自己需要的類型后，填寫對應的申請單并上傳資料，簽名后點擊提交，即可觸發養老保險退費業務全流程辦理。截至目前，“養老保險退費一碼通”已嵌入全市63個基層社區、鄉鎮稅費服務網點。

該項服務實現全程內部流轉。在繳費人提交申請后，淮南市稅務局后臺實時受理業務，“稅務+人社+醫保”多部門聯合線上同步審核，將業務受理、初審、復核平均時長壓減至15分鐘以內。審核后“征納互動中心”在線聯系繳費人，核實相關信息、告知辦理進度、辦結時間。今年上半年，平均減少辦事群眾往返各級政務服務中心時間0.6小時，全市退費“到廳辦”人數較去年同期下降超過41%，業務辦理平均時長下降50%以上，有效降低了繳費人的辦事成本。

該市還實行多項機制聯保，在全市范圍內設置10個“社保費爭議調解室”，實現多部門協同作業，對業務辦理事中事后產生的爭議實行清單式管理、銷號式落實，現已處理退費賬戶、登記信息、數據差異、賬戶狀態不明等4類問題數據449條。成立3個稅費運營中心，提供“遠程輔導”“線上幫辦”等系列增值服務，現已實現退休一次性補繳、單位社保基數調整、社保關聯、注銷等10余項高頻業務“一窗聯辦”，調解涉稅涉費爭議42起，矛盾糾紛化解率100%，回訪好評率100%。

·編后·

“無感”辦理，“有感”服務。淮南市稅務部門持續深化“未訴先辦”、訴求感知“觸角”作用，圍繞“智慧云廳+政府協同共治”，積極探索破解養老保險退費辦事難度大、辦事節奏慢、辦事煩惱多等問題。