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每個城市都設有各類糾紛調(diào)處機構(gòu)，雖然這些機構(gòu)行業(yè)性、專業(yè)性很強，但遇到實際問題時，群眾常常還是不知道該去哪家機構(gòu)解決問題。為此，馬鞍山市雨山區(qū)將多個矛盾糾紛調(diào)處機構(gòu)匯聚在“一扇門”內(nèi)，集中為群眾排憂解難。這扇“門”，就是雨山區(qū)為民服務中心。

“遇到問題不要慌，雨山區(qū)為民服務中心來幫忙……”近日，記者走進雨山區(qū)為民服務中心一樓“一站式”辦事大廳內(nèi)，一側(cè)墻上的屏幕里滾動播放著中心簡介。大廳內(nèi)，信訪、訴前調(diào)解、人民調(diào)解、法律咨詢、法律援助和輪駐單位等服務窗口依次排開，一目了然。

“市民遇到糾紛，可以在一樓大廳取號，到人民調(diào)解等窗口咨詢。窗口人員根據(jù)糾紛類型，指引市民到中心二樓相應的調(diào)處機構(gòu)，同時派單給機構(gòu)調(diào)解人員，無論哪方面的糾紛都可以在中心內(nèi)找到‘說法’。”雨山區(qū)為民服務中心工作人員說。配合線下辦事流程，提高服務效率，中心開發(fā)了線上“雨山區(qū)解民憂服務平臺”，市民可以在平臺預約“掛號”，窗口人員通過該平臺進行問題受理、派單，實現(xiàn)閉環(huán)式管理。

能夠做到只進“一扇門”化解不同領(lǐng)域的矛盾糾紛，關(guān)鍵在于強大的“整合力”。去年10月，“雨山區(qū)為民服務中心”正式啟用，該中心又叫“社會矛盾糾紛調(diào)處中心”，以人民調(diào)解窗口為依托，將原來分散在不同地點的九大專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會集中在一起，調(diào)處事項涵蓋婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議等多個領(lǐng)域，打造集聚“解民憂”特色服務。

“以前要跑很多單位，才找對‘門’，現(xiàn)在只要到中心這一個地方，哪都不用去了。”近日，因為勞動糾紛前來中心咨詢的電焊工人李先生，初次體驗了這里的“一站式”服務。他覺得，只進“一扇門”，不僅減少了很多環(huán)節(jié)，而且方便多了。

雨山區(qū)為民服務中心三樓是集中指揮（辦公）區(qū)，雨山區(qū)司法局、信訪局、綜治中心整建制入駐，可快速實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同辦理。雨山區(qū)司法局局長沐蘭瓊告訴記者，該中心將被打造成集綜合指揮、信訪接待、快速調(diào)處、法律服務和心理咨詢等社會治理功能于一體的綜合平臺。除了“解民憂”服務，中心還設置了法律援助、法律咨詢、政策解答等服務的“暖民心”板塊。

去年以來，雨山區(qū)為民服務中心共登記人民調(diào)解事項306件、訴前調(diào)解事項886件，法律咨詢窗口受理咨詢事項256件，法律援助窗口受理事項353件。

“中心將充分發(fā)揮信訪接待、法律服務、政策咨詢、心理疏導、矛盾調(diào)解等功能，建立統(tǒng)一受理、分流交辦、多元解紛、處置反饋、跟蹤回訪的閉環(huán)管理機制，為群眾提供全方位暖心服務，化解矛盾糾紛‘千千結(jié)’，實現(xiàn)糾紛化解‘只跑一趟路、只進一扇門’。”沐蘭瓊說。

（ 本報記者 賈克帥）