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“這里是合肥市公安局民意中心，請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”“我們看到您對(duì)上次事項(xiàng)的辦理結(jié)果短信回復(fù)‘不滿意’，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？”記者近日來(lái)到合肥市公安局民意中心，看到這里的當(dāng)班民警正在接聽(tīng)熱線、開(kāi)展電話回訪。

“民有所呼，警有所應(yīng)。為進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，合肥公安近年來(lái)積極打造‘民意型警務(wù)’，于2021年成立民意中心，主要職責(zé)是收集涉警訴求、開(kāi)展警務(wù)評(píng)議、推動(dòng)問(wèn)題解決、提升警務(wù)效能?！焙戏适泄簿置褚庵行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

民意中心匯集了110投訴、12345市長(zhǎng)熱線、12389督察投訴、互聯(lián)網(wǎng)等訴求渠道，并開(kāi)通民意熱線66110110，歸并整合，一站式辦理、一站式反饋，全天候受理群眾舉報(bào)、投訴或意見(jiàn)建議，改變了以往公安監(jiān)督渠道多頭負(fù)責(zé)、多部門(mén)辦理交叉等問(wèn)題。

“我平均每天要撥打20多個(gè)回訪電話?！眲倓偤腿罕娡ㄍ觌娫挼拿窬略；鄹嬖V記者，在她的電話回訪和跟進(jìn)處理后，前兩天，兩位因瑣事鬧糾紛的群眾終于認(rèn)識(shí)到各自的錯(cuò)誤，握手言和。

“解開(kāi)群眾心結(jié)，要站在群眾的角度考慮問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為他們排憂解難?！笨略；郾硎尽?/p>

3年來(lái)，民意中心共發(fā)送評(píng)警短信798萬(wàn)條，回訪群眾13.1萬(wàn)余人次，接聽(tīng)群眾來(lái)電1.9萬(wàn)件，開(kāi)展電話調(diào)查28.3萬(wàn)人次，累計(jì)收集、解決各類群眾訴求18.7萬(wàn)件，民意綜合滿意度連續(xù)3年穩(wěn)步提升。

“除了在市局層面成立民意中心，我們還在各分局、警種建立20個(gè)民意分中心，各基層所隊(duì)設(shè)置民意室或民意崗，從而構(gòu)建‘市局—分局、警種—所隊(duì)’三級(jí)民意運(yùn)行體系，立體收集民意?！焙戏适泄簿钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“我們成立了案件管家微信群，邀請(qǐng)每一名案件當(dāng)事人進(jìn)群，對(duì)他們的問(wèn)題有問(wèn)必答，隨時(shí)了解案件進(jìn)展。”合肥市公安局經(jīng)開(kāi)分局蓮花派出所教導(dǎo)員陳虤途介紹，針對(duì)許多案件當(dāng)事人不清楚辦案民警是誰(shuí)、案件進(jìn)展如何等，蓮花派出所創(chuàng)新設(shè)立案件管家微信群，承諾每一位進(jìn)群群眾“只要有問(wèn)詢，就一定有回音”，進(jìn)一步架起了群眾和民警溝通聯(lián)系的橋梁。

聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，從“解決一件事”到“解決一類事”。民意中心成立以來(lái)，梳理一批事關(guān)群眾切身利益的重點(diǎn)事項(xiàng)，進(jìn)行會(huì)商研判、數(shù)據(jù)建模，提前預(yù)警防范，防患未然。針對(duì)群眾反映較多的領(lǐng)域，梳理出涉及社會(huì)綜治、交通管理、民生服務(wù)等多類問(wèn)題，推動(dòng)開(kāi)展廣場(chǎng)舞噪音擾民、不文明養(yǎng)犬等專項(xiàng)治理78次。在服務(wù)企業(yè)方面，定期開(kāi)展助企紓困專項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)電話回訪、發(fā)送短信、實(shí)地走訪，收集、辦理企業(yè)訴求800余件。

■ 本報(bào)記者 許蓓蓓