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3月22日下午，全省民生工作大會(huì)召開，會(huì)議全面總結(jié)民聲呼應(yīng)工作開展以來取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步健全民聲呼應(yīng)工作體系，解讀了2024年將實(shí)施的50項(xiàng)民生實(shí)事。大會(huì)作出的工作部署在我省廣大黨員干部群眾中引發(fā)熱烈反響，大家紛紛表示，要深入貫徹落實(shí)全省民生工作大會(huì)精神，推深做實(shí)民聲呼應(yīng)工作，在高質(zhì)量發(fā)展中不斷保障和改善民生。

升級(jí)工作平臺(tái)

提升辦理質(zhì)效

大會(huì)提出，要突出平臺(tái)整合，加快建立統(tǒng)一的省民聲呼應(yīng)工作平臺(tái)，拓展線上線下訴求反映渠道。要突出辦理質(zhì)效，把工作落腳點(diǎn)放在“事要解決”、群眾滿意上。

亳州市謀劃成立“民聲呼應(yīng)”工作中心，著力建立健全“全渠道收集、全天候傾聽、全閉環(huán)處置、全流程追溯、全過程監(jiān)督”和“統(tǒng)一歸集受理、統(tǒng)一分流交辦、統(tǒng)一回復(fù)審核、統(tǒng)一評(píng)價(jià)回訪、統(tǒng)一督辦考核、統(tǒng)一源頭治理”“五全六統(tǒng)一”的“民聲呼應(yīng)”工作體系和閉環(huán)辦理機(jī)制。探索搭建“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，歸集27個(gè)渠道的訴求，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一個(gè)口子收辦。

“我們創(chuàng)新搭建群眾訴求感應(yīng)系統(tǒng)、市‘民情摘報(bào)’等平臺(tái)體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)全市群眾訴求定性定量分析，推動(dòng)政府精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)感知群眾訴求。”蕪湖市城市運(yùn)行管理服務(wù)中心熱線管理科負(fù)責(zé)人杜娟說，接下來會(huì)繼續(xù)做好“清單化”管理，建立科學(xué)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明晰熱線工單辦理時(shí)限、承辦單位職責(zé)規(guī)范等，打造熱線流程規(guī)范化。同時(shí)做好“閉環(huán)式”辦理，強(qiáng)化訴求事項(xiàng)督查督辦，進(jìn)一步提升熱線辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

淮北市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心副主任肖雪松說，該市全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效，完善質(zhì)效提升系統(tǒng)辦理機(jī)制，利用質(zhì)效提升系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)化問題收集辦理，研究解決熱線辦理中存在的問題，推動(dòng)群眾合理訴求得到更好更快解決；探索智能應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，深入挖掘熱線的數(shù)據(jù)價(jià)值，加強(qiáng)調(diào)查研究，梳理熱線工作反映的民生痛點(diǎn)和社會(huì)治理堵點(diǎn)，精準(zhǔn)分析、提出專項(xiàng)治理建議。

阜陽市潁東區(qū)委書記趙群說，該區(qū)線下發(fā)揮社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心一站式接收、一攬子調(diào)處優(yōu)勢(shì)，線上打造多口收集、一網(wǎng)通辦的“民聲呼應(yīng)”集中響應(yīng)服務(wù)中心，不斷提高化解矛盾糾紛和服務(wù)人民群眾的能力水平。

六安市委督查辦副主任郭明保說，該市將對(duì)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的、人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，通過市縣聯(lián)動(dòng)開展“小切口”專項(xiàng)整治，通過解決一個(gè)問題推動(dòng)解決一類問題。此外，六安市將建立群眾訴求“早受理、早處置、早協(xié)調(diào)、早解決、早決斷”的“五早”機(jī)制，把問題解決在基層、矛盾化解在萌芽。

淮南市民政局局長(zhǎng)鄭田宏表示，要落實(shí)全市民政系統(tǒng)“民聲呼應(yīng)”辦理快速聯(lián)動(dòng)閉環(huán)工作機(jī)制，推行“1+6+N”重點(diǎn)工作閉環(huán)管理，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。

辦好民生實(shí)事

提高生活品質(zhì)

民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本。全省民生工作大會(huì)強(qiáng)調(diào)，要高質(zhì)量辦好民生實(shí)事，不斷提高人民生活品質(zhì)。

“我們將繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶，落實(shí)好公益性崗位安置、就業(yè)見習(xí)工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)工作擺在更加重要位置，落實(shí)政策性就業(yè)崗位和市場(chǎng)性崗位開發(fā)任務(wù)，持續(xù)開展‘招才引智高校行’活動(dòng)，推動(dòng)更多大中專畢業(yè)生留蚌就業(yè)。同時(shí)，積極搭建高效人力資源供需平臺(tái)，持續(xù)開展精準(zhǔn)化招聘服務(wù)，通過送崗位、送政策、送服務(wù)，促進(jìn)供需雙方高效對(duì)接、精準(zhǔn)匹配。”蚌埠市人社局局長(zhǎng)袁成文說。

馬鞍山市花山區(qū)衛(wèi)生健康委黨組書記主任李?yuàn)檴櫿f，將著力推動(dòng)緊密型城市醫(yī)聯(lián)體提質(zhì)增效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層、扎根基層、服務(wù)基層。以辦好民生實(shí)事為抓手，實(shí)施好健康口腔、安心托幼、出生缺陷防治提升等行動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大口腔醫(yī)療資源供給，加大托育服務(wù)保障，加強(qiáng)托育人才培養(yǎng)，多渠道擴(kuò)大托育服務(wù)供給，不斷提升優(yōu)生優(yōu)育水平。

“我們將進(jìn)一步優(yōu)化‘全程網(wǎng)辦’模式，及時(shí)了解需求，提升服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)藥機(jī)構(gòu)能夠更便捷、更高效地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合理就醫(yī)秩序方面發(fā)揮積極作用，不斷促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。”宣城市宣州區(qū)醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人劉艷萍說。

“接到小區(qū)居民反映用水難問題后，我們積極配合區(qū)直部門主動(dòng)對(duì)接宿州供水服務(wù)有限公司，使康居苑小區(qū)主管網(wǎng)接入市政供水管網(wǎng)，完成水源置換。目前，小區(qū)2540戶居民都喝上了干凈、衛(wèi)生的自來水。”宿州市埇橋區(qū)沱河街道黨工委委員張建凱說，該街道以黨建為引領(lǐng)，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)管理，通過線上線下相結(jié)合方式，常態(tài)化深入群眾，實(shí)時(shí)了解群眾心聲，傾聽群眾需求，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”。

“我們將大力提升民生保供能力，聚焦配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、供電服務(wù)等方面的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加大農(nóng)村電網(wǎng)投資，加強(qiáng)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}監(jiān)測(cè)治理力度，重點(diǎn)推進(jìn)市區(qū)老舊小區(qū)雙電源和低壓聯(lián)絡(luò)建設(shè)，著力解決配網(wǎng)‘最后一公里’問題。”國(guó)網(wǎng)安慶供電公司總經(jīng)理彭坤表示。

突出群眾關(guān)切

做好為民服務(wù)

大會(huì)提出，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，用黨員干部的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”。

銅陵市民生辦主任潘韜表示，在推動(dòng)民生實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施過程中，將更加突出群眾關(guān)切，努力提高群眾的參與度。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期公布進(jìn)展情況，組織“兩代表一委員”和受益群眾看現(xiàn)場(chǎng)、督進(jìn)度，確保每件實(shí)事高效推進(jìn)、高質(zhì)完成。

黃山市發(fā)展改革委民生中心主任潘南峰表示，該市將出臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施、效益發(fā)揮、宣傳引導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督等細(xì)化實(shí)化工作舉措，按項(xiàng)目類別壓實(shí)項(xiàng)目實(shí)施主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，落實(shí)問題銷號(hào)制度，形成更多制度化便民利民成果。同時(shí)，創(chuàng)新開展“民生實(shí)事 溫暖人心”系列活動(dòng)，組織開展“實(shí)事惠民生 特色潤(rùn)民心”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，以“小切口”推動(dòng)“大變化”，全力打造更加順暢有力的基本公共服務(wù)體系。

“作為一名社區(qū)黨委書記，我是民生工作的一線實(shí)施者，也是民生工作惠及群眾的見證者。”合肥市包河區(qū)蕪湖路街道太湖新村社區(qū)黨委書記、社居委主任趙霞表示，該社區(qū)將繼續(xù)推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”，通過民情大走訪、“六情”大走訪等活動(dòng)，搜集民情民意，直面問題、靶向服務(wù)。

池州市貴池區(qū)城市管理行政執(zhí)法局環(huán)境管理科工作人員吳霜表示，要以“群眾利益無小事”為工作導(dǎo)向，認(rèn)真梳理轄區(qū)內(nèi)所有餐飲油煙投訴舉報(bào)情況，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，深化部門聯(lián)動(dòng)，妥善化解老百姓“家門口”的矛盾糾紛，確保整治成效。同時(shí)，不斷強(qiáng)化落實(shí)監(jiān)督保障，提高工作效能，對(duì)整治重點(diǎn)緊盯不放，常態(tài)化開展巡察檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，全面提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

“作為民聲呼應(yīng)平臺(tái)的有益補(bǔ)充，我將繼續(xù)發(fā)揮‘老童工作室’網(wǎng)上知民情、聚民意，網(wǎng)下解民憂的獨(dú)特作用，走好網(wǎng)上群眾路線，用心聽民聲，用情解民憂，架起黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。”滁州市全椒縣古河鎮(zhèn)抖音“老童工作室”負(fù)責(zé)人童進(jìn)說，去年9月以來，他利用工作室解決了群眾反映的油煙污染、小區(qū)環(huán)境差、路燈不亮等70多個(gè)問題，讓群眾意見“上得來”、為民服務(wù)“跟得上”。

（本報(bào)記者 錢定果 安耀武 沈?qū)m石 羅 寶 劉 洋 柏 松 許蓓蓓 孫言梅 袁野 賈克帥 羅 鑫 陳 成 阮孟玥 吳永生 任 雷 張玉芳 倪 謳 袁中鋒）