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2023年以來，宿州市埇橋區道東街道充分凝聚“五老”維護社會和諧穩定的“第一道防線”力量，將矛盾糾紛解決在一線、化解在萌芽，不斷提升調解工作質效，助推平安道東建設。

堅持黨建引領，成立“五老”調解工作領導小組，積極鼓勵居住在轄區的老退役軍人、老教師、老民警、老社區書記加入“五老”調解工作隊伍，實行坐班調解機制，充分發揮機關老年支部示范帶頭作用，將合適的老黨員充實到“五老”調解隊伍中；街道綜治中心將矛盾糾紛和信訪訴求摸排隱患及時對接“五老”調解員，指定社區網格員、相關業委會成員多方力量配合“五老”調解員調解所在網格的矛盾糾紛，推動“五老”調解組織建設多元化、精細化。

“五老”調解員堅持從群眾中來，到群眾中去，牢牢把握“四早”工作法，搭建溝通橋梁紐帶，促進矛盾糾紛積極穩妥化解。隱患早發現。即按照網格化劃分，“五老”人員對聯系的網格情況清、底數明，對每起潛在的矛盾隱患，早發現、早介入，認真梳理、查閱相關資料，詳細了解隱患的成因和歷史背景，做到心中有數；溝通早開展。即對發現的矛盾隱患，主動作為，主動參與，主動介入，認真傾聽、交流感情，主動以朋友、親戚的身份與當事人見面交流，聽其言、問所求，為順利調解打下堅實基礎；舉措早完善。針對矛盾糾紛，早咨詢政策、早依法處理，及時咨詢權威部門和法律專家，嚴格在法律法規和政策規定范圍做對當事人的工作，不亂開口子，不偏袒任何一方；化解早閉環。針對矛盾糾紛，要找準當事雙方的關注點、焦灼點，采用有效舉措化解，及時跟雙方溝通反饋，真處理、真化解，不留隱患，閉環管理。

該街道研究制定“五老”調解人員學習、培訓、考評各項工作制度，加強對“五老”調解人員的日常管理。舉辦培訓班，學習政治理論、法律知識、業務知識和最新案例成功調解技巧等，不斷提升實戰水平，確保“五老”調解工作常態化運行；堅持月調度月通報制度，街道綜治中心每月對“五老”工作進行督導，對存在的問題進行現場指正，有效提高調解工作水平；每年拿出固定工作經費，落實健康體檢等保障措施，切實讓“五老”調解員工作上有奔頭，保障上有盼頭，不斷加強“五老”調解員履職的主動性和積極性，全力營造積極參與、聯同處置、穩定有序的良好氛圍，有效化解基層治理“千千結”。

（沈倩倩）