人人都是游客，處處都是風(fēng)景。
黃山市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)快報(bào)顯示：8天假期，該市接待游客822.6萬(wàn)人次，比2019年增長(zhǎng)20.6%，有效旅游投訴較2019年同期下降37.3%；旅游總收入64.1億元，比2019年增長(zhǎng)16.3%，其中A級(jí)以上不收費(fèi)景區(qū)占總數(shù)58%，門票依賴進(jìn)一步降低。另外，該市高速公路累計(jì)車流量134.2萬(wàn)臺(tái)次，比2019年同期增長(zhǎng)66.3%，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離擁堵。
紅火的旅游市場(chǎng)、火熱的消費(fèi)場(chǎng)景，折射出黃山市旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇、迭代煥新的態(tài)勢(shì)。
自駕游增多，擁堵指數(shù)下降
高鐵一票難求、景區(qū)預(yù)約已滿，到處人山人海、車水馬龍，是今年中秋國(guó)慶假期的常態(tài)。
“假日期間，黃山市公路、水路、高鐵、民航累計(jì)運(yùn)送旅客約95.6萬(wàn)人次，其中高速公路車流量同比增長(zhǎng)71.6%，道路客運(yùn)周轉(zhuǎn)量增長(zhǎng)44.5%，沒(méi)有發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離擁堵。”黃山市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)一半以上游客主要來(lái)自長(zhǎng)三角區(qū)域且自駕游占主體的情況，該市對(duì)車流高峰期和易堵點(diǎn)分路施策，儲(chǔ)備運(yùn)力、靈活調(diào)度，多方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化管控和服務(wù)。
“假期每天都有跑黃山風(fēng)景區(qū)的單子，偶爾會(huì)遇到緩慢通行的情況，但沒(méi)有出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大面積的堵塞。”一位家住屯溪的網(wǎng)約車司機(jī)告訴記者，對(duì)出租車行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，通暢就是財(cái)富，所幸的是假期黃山市境內(nèi)交通秩序較好，平均每天能掙1000多元。
道路通暢的背后，是黃山市近年來(lái)治理體系和治理能力的不斷提升。
“我們對(duì)近三年國(guó)慶假期交通事故特點(diǎn)進(jìn)行分析研判，密切關(guān)注氣象狀況以及重要景區(qū)景點(diǎn)門票預(yù)約量、賓旅館預(yù)訂量、停車位使用率和高速公路車流變化趨勢(shì)，建立195組視頻組，覆蓋全市500余處道路交通重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)收集路況信息并通過(guò)短信平臺(tái)推送預(yù)警提示。”黃山市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該市自9月20日起分階段、梯次全面啟動(dòng)高等級(jí)勤務(wù)，全面完善旅游景區(qū)大客流應(yīng)急預(yù)案和高速公路分流預(yù)案。同時(shí)，依托6個(gè)核心管控點(diǎn)、5處管制分流點(diǎn)、8處外圍分流點(diǎn)，對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)聯(lián)合開展疏堵保暢，最大限度提高高速公路通行效率。
“雙節(jié)”期間，2000多人組成的交通勸導(dǎo)隊(duì)伍活躍在黃山市城鄉(xiāng)各地，全市境內(nèi)道路交通事故數(shù)同比下降40%以上。
“一橋三街”的屯溪三江口，是黃山市中心城區(qū)文旅活動(dòng)舉辦最多、游客和市民聚集量最大的地方，也是停車?yán)洗箅y區(qū)域。對(duì)此，該市通過(guò)增設(shè)臨時(shí)停車位、擴(kuò)建臨時(shí)停車場(chǎng)、開放道路分時(shí)停車、免費(fèi)共享單位內(nèi)部停車場(chǎng)等措施，提供停車泊位3500多個(gè)，緩解了該區(qū)域停車難問(wèn)題。
客流量增多，游客投訴下降
“剛剛還是云霧縹緲，現(xiàn)在云霧撥開，山青水綠，特別的美麗。”10月4日，迎客松下，來(lái)自杭州的張絢雨和朋友一起開心留影。她說(shuō)，一路上有熱心的工作人員解疑答惑，旅游秩序也特別好。
“承載力管控和預(yù)約機(jī)制，提升了游客的舒適度。”黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，該景區(qū)堅(jiān)持“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”，完善預(yù)測(cè)、預(yù)約、預(yù)警機(jī)制，落實(shí)日最大承載量實(shí)際控制在3萬(wàn)人以內(nèi)，提高游客知曉率和提前預(yù)約率，其中游客提前一周預(yù)約占比40%。另外，上線迎客松游客服務(wù)小程序，為游客提供景點(diǎn)實(shí)時(shí)客流、智慧導(dǎo)航、智慧講解等服務(wù)，采取提前上崗、提早營(yíng)運(yùn)、延時(shí)服務(wù)等措施，均衡進(jìn)山客流，緩解排隊(duì)壓力，提高通行能力，假期日均接待游客2.4萬(wàn)人。
“走起來(lái)走起來(lái)”“手機(jī)相機(jī)準(zhǔn)備好”“注意安全看腳下”……在黃山最高峰的蓮花峰頂，這樣的勸導(dǎo)，何銀富每天要重復(fù)幾千次。
何銀富是黃山風(fēng)景區(qū)玉屏綜治組隊(duì)員，每天早上7點(diǎn)半，他便與隊(duì)友早早地出發(fā)，往返5公里路途，跨越近4000級(jí)石階，先游客一步登上峰頂，拿起小喇叭，引導(dǎo)游客拍照打卡，快速通行。他們以幽默的語(yǔ)言、長(zhǎng)時(shí)間的陪伴與堅(jiān)守獲得游客喜愛(ài)，被親切地稱為“蓮花峰小哥”。
“游客都希望能與黃山最高峰合個(gè)影，但峰頂區(qū)域面積不到20平方米，容量小，通行慢，不能滿足游客長(zhǎng)時(shí)間停留。”何銀富說(shuō)，希望通過(guò)有趣的提醒方式，緩解游客排隊(duì)時(shí)的情緒，提高拍照打卡效率，加快通行速度。
據(jù)世界旅游組織黃山觀測(cè)站的調(diào)查問(wèn)卷及現(xiàn)場(chǎng)訪談，今年中秋國(guó)慶“雙節(jié)”是開展旅游滿意度監(jiān)測(cè)以來(lái)游客體驗(yàn)感和舒適度最高的一次假期。
中秋國(guó)慶假期，黃山市在景區(qū)景點(diǎn)、交通場(chǎng)站、高速路口等設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)140余個(gè)，招募志愿者9000余人，開展線路指引、停車引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、助老助殘等志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客5.7萬(wàn)人次。
假日出游，人們最窩心的是哄抬價(jià)格、捆綁收費(fèi)、欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者等。黃山市文化和旅游局負(fù)責(zé)人介紹，假日期間，該市市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、文旅等部門聯(lián)手加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，快速受理和處置有效旅游投訴40件，比2019年同期下降21.6%。
新業(yè)態(tài)增多，門票依賴下降
“雙節(jié)”假期，適逢杭州亞運(yùn)會(huì)舉辦。黃山市延續(xù)今年4月以來(lái)的“免減優(yōu)·促消費(fèi)”活動(dòng)措施，在9月至10月統(tǒng)籌發(fā)放5000萬(wàn)元文旅消費(fèi)券的基礎(chǔ)上，針對(duì)杭州亞運(yùn)會(huì)參賽裁判員、運(yùn)動(dòng)員、教練員，全市18家景區(qū)實(shí)施門票免費(fèi)政策，黃山、西遞、宏村景區(qū)每天增加發(fā)放1萬(wàn)張亞運(yùn)文旅消費(fèi)券。
“旅游景區(qū)門票‘減免優(yōu)’，旅游收入不降反升，說(shuō)明黃山市正在加快擺脫對(duì)‘門票經(jīng)濟(jì)’的依賴。”黃山旅游發(fā)展股份有限公司負(fù)責(zé)人介紹，中秋國(guó)慶假期，黃山風(fēng)景區(qū)門票收入占公司營(yíng)收28%，較2019年同期下降8個(gè)百分點(diǎn)。另外，黃山風(fēng)景區(qū)假期游客平均年齡為31.5歲，較今年截至目前的進(jìn)山游客平均年齡下降6.3歲，對(duì)景區(qū)推出的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品的匹配度更高，二次消費(fèi)能力更強(qiáng)，對(duì)沖了門票收入的占比。
黃山市各地還舉辦文旅創(chuàng)意活動(dòng)293場(chǎng)，推出“小輕新”“小而美”鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品，主打“隨心所欲”“慢節(jié)奏”體驗(yàn)，創(chuàng)建沉浸式體驗(yàn)的多元消費(fèi)新場(chǎng)景。全市鄉(xiāng)村旅游假期接待550萬(wàn)人次。
“我們聚焦打造國(guó)際會(huì)客廳、城市會(huì)客廳、鄉(xiāng)村會(huì)客廳，加快構(gòu)建‘山水村夜’文旅新坐標(biāo)系，白天游山水探古村、夜晚賞演出住民宿，成為一種旅游時(shí)尚體驗(yàn)。”黃山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)人認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游既為廣大游客提供了多元產(chǎn)品供給，也對(duì)核心景區(qū)起到了分流和減壓作用。“雙節(jié)”假期，該市開發(fā)的600余款徽茶、徽菊等線上線下特色農(nóng)產(chǎn)品供銷兩旺。
據(jù)黃山市公安局、文化和旅游局提供的數(shù)據(jù)：9月29日至10月6日，該市住宿業(yè)共入住72.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)189%，客房入住率73%。
中秋國(guó)慶假期旅游流量大幅反彈，推動(dòng)了客運(yùn)、餐飲、旅游、零售以及相關(guān)的文旅產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)。黃山市商務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，該市消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)商品供應(yīng)充足、促銷活動(dòng)紛呈、消費(fèi)市場(chǎng)紅火等特點(diǎn)，夜間消費(fèi)增長(zhǎng)成為亮點(diǎn)。對(duì)15家中大型商超、10家餐飲和4家油企銷售情況的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)顯示，假期實(shí)現(xiàn)銷售收入1.73億元，比去年同期增長(zhǎng)31.6%。
“景區(qū)之間不平衡問(wèn)題依然存在，游客人均消費(fèi)與滬蘇浙相比還有差距，旅游‘非基本消費(fèi)’的比重還不大；鄉(xiāng)村旅游火爆，但多元業(yè)態(tài)發(fā)展不夠充分，與新鮮體驗(yàn)相匹配的場(chǎng)景營(yíng)造和業(yè)態(tài)塑造做得不夠，與游客互動(dòng)產(chǎn)品不夠。”在黃山市日前召開的中秋國(guó)慶假日文化和旅游工作專題會(huì)商會(huì)上，黃山市委主要負(fù)責(zé)同志表示，將進(jìn)一步補(bǔ)短板強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，扛起“大黃山”龍頭，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，把黃山打造成游安徽必來(lái)之地。
