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“我們?nèi)ヅ捏A站反映情況后，社區(qū)很快就行動起來。現(xiàn)在小區(qū)樓房外立面都進(jìn)行了修補(bǔ)，路燈和監(jiān)控也都安上了。”近日，在六安市金安區(qū)望城街道南屏苑社區(qū)的南屏苑小區(qū)，業(yè)主單永倉一說起暖心驛站，便連連稱贊。

為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，六安市金安區(qū)信訪局采取“黨建+信訪”方式，主動與共建單位南屏苑社區(qū)加強(qiáng)溝通。今年5月，在該社區(qū)東方藍(lán)海小區(qū)設(shè)立“和諧之聲”暖心驛站黨建服務(wù)中心，為社區(qū)居民打造一個(gè)共商共議共治的平臺。

“南屏苑社區(qū)共有8個(gè)小區(qū)，總?cè)丝诔^1萬人。通過設(shè)立暖心驛站，我們將基層黨組織打造成為多元化解矛盾的陣地，發(fā)揮信訪局的職能優(yōu)勢，讓信訪問題發(fā)現(xiàn)在早、協(xié)調(diào)在早、解決在早，實(shí)現(xiàn)‘小事不出小區(qū)、難事不出社區(qū)’。”六安市金安區(qū)信訪局局長張顯準(zhǔn)告訴記者。

南屏苑小區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，30棟樓房大都出現(xiàn)了外墻開裂情況，路燈和監(jiān)控設(shè)備也損壞不少。

“這些問題已經(jīng)有好幾年，之前也找街道反映過情況，但一直沒有解決。”單永倉說。通過暖心驛站了解到群眾的訴求后，金安區(qū)信訪局立刻和街道、社區(qū)進(jìn)行會商，確定整改方案，如今小區(qū)30棟住宅樓的外墻、55處監(jiān)控、100盞路燈即將完成施工。

“我家樓下夫妻倆在家從事縫紉工作，每天到深夜，縫紉機(jī)的‘噠噠’聲不停，讓人沒法睡覺。”8月初，張顯準(zhǔn)在暖心驛站接待群眾時(shí)，南屏苑小區(qū)居民朱偉向他反映。

“事情雖小，但如果不好好處理，鄰里之間可能產(chǎn)生更大的矛盾。”張顯準(zhǔn)說，第二天他就和社區(qū)干部上門向當(dāng)事人講明擾民可能承擔(dān)的后果。“現(xiàn)在樓下鋪上隔音毯，也不在鄰居休息時(shí)間工作了。”朱偉高興地說。

每周一到周四，暖心驛站都有來自金安區(qū)信訪局、街道、社區(qū)的工作人員輪流值班，隨時(shí)接待前來反映問題的群眾。

“為加強(qiáng)社區(qū)處理群眾問題的能力，我們選派信訪干部到社區(qū)掛職副書記，并組織全局職工參與社區(qū)‘初心’志愿者服務(wù)隊(duì)，充實(shí)社區(qū)工作力量。”張顯準(zhǔn)說。

暖心驛站構(gòu)建“群眾點(diǎn)菜、社區(qū)下單、信訪接單”的矛盾糾紛化解機(jī)制，通過驛站活動以及社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者的走訪，全面收集群眾反映的矛盾糾紛；每周五由社區(qū)黨總支匯總?cè)罕娫V求并向金安區(qū)信訪局“下單”；金安區(qū)信訪局當(dāng)日“接單”，舉行共商會，形成工作清單，盡快協(xié)調(diào)區(qū)直部門和街道負(fù)責(zé)人現(xiàn)場走訪群眾、現(xiàn)場解決問題。

“暖心驛站設(shè)立3個(gè)月，已經(jīng)為社區(qū)解決30多起群眾投訴，社區(qū)已經(jīng)形成有問題去驛站的氛圍。”南屏苑社區(qū)黨總支書記陸垚說。

■ 記者 袁野