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掃碼點餐、掃碼停車、掃碼下單……隨處可見的二維碼，讓移動支付更加方便快捷。但在現(xiàn)實場景中，掃碼和消費之間多了一些程序，如關注微信公眾號、授權商家獲取個人信息等。

作為數(shù)字技術的重要應用場景，掃碼消費代替了人工服務，能夠節(jié)約人力成本、提高交易效率，但如果處處是“強制掃碼”“強制關注”，似乎讓掃碼變成了掃興。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

“商家為了向消費者推送各類營銷信息，獲取消費者各類畫像信息，增加用戶黏性，采用各類方式強制消費者掃碼驗證并關注，為后續(xù)各類營銷活動做準備，或者用流量來變現(xiàn)。”合肥工業(yè)大學經濟學院副教授李軍認為，強制掃碼的背后是利益驅動。

“掃個碼”還“掃”出負擔了。一波操作下來，消費者看似自愿，實則被強制；商家看似“圈粉”，實則“掉粉”。

除了麻煩，掃碼消費還暗藏隱患。消費者不經意一掃，可能就把自身隱私和合法權益掃沒了。

不難發(fā)現(xiàn)，消費者掃碼后，相關公眾號及小程序會自動獲取頭像昵稱、手機號、生日、地理位置等數(shù)據(jù)，與本次消費無必然聯(lián)系，屬于過度收集個人信息。

哪怕消費者取消關注、注銷賬號，個人信息數(shù)據(jù)仍可能存儲于商家信息庫中，一些商家甚至不提供刪除個人信息和注銷賬號的功能選項。

北京盈科（合肥）律師事務所律師李智圓表示，商家強制消費者關注公眾號，甚至強制獲取個人信息的行為，顯然違反個人信息保護法和消費者權益保護法。他指出，法律規(guī)定經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產品或者服務。

也就是說，個人信息受到法律保護，在個人不知情和未同意的情況下，非必要強制收集個人信息就構成了侵權。

任何消費方式和對應的服務模式都應該有邊界，保障消費者的自主選擇權、公平交易權是最起碼的要求。

遏制掃碼消費亂象，各方都應當行動起來。

監(jiān)管在持續(xù)跟進，不斷完善。國家網信辦新修訂的《互聯(lián)網用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》提出，未經互聯(lián)網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

去年6月，中國消費者協(xié)會開展“反對強制關注公眾號”的消費監(jiān)督工作。各地消協(xié)就“掃碼強制關注使用”發(fā)布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權工作。

消費者要增強個人信息安全意識。日常消費時，應注意掃碼后不要填寫非必要信息、不連接未知來源的Wi-Fi、不隨意點擊網頁鏈接等，妥善保護好個人信息安全。

如果遭遇強制掃碼，消費者有權拒絕。可及時向網信、市場監(jiān)管等部門求助舉報，維護自身合法權益。

掃碼消費不應是“必選項”。是否愿意掃碼純屬消費者個人自由，商家應當充分尊重消費者意愿。

另一方面，考慮到老年人等群體不熟悉手機操作，存在“掃碼難”問題，應堅持智能服務與傳統(tǒng)人工服務相結合的方式，將貼心服務落到實處。

中國科大知識產權研究院院長助理葛章志建議，經營者要注意新消費方式與傳統(tǒng)消費方式的兼容，針對特定人群、特殊情況提供多元化、替代性的選擇。

期待掃碼消費成為消費者和商家的雙贏，而不是掃來掃去，竹籃打水一場空。

（ 朱 茜）