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民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。

今年“新春第一會”上，省委書記鄭柵潔強調，要踔厲奮發提升為民辦實事的效能。

去年“新春第一會”以來，全省聚焦熱點難點問題，持續深化督查督辦，開展“聚民意、惠民生”行動，健全完善“12345”政務服務便民熱線，舉辦月度專題協商會，解決了一批實際問題。健全機制，我省在全國信訪工作考核排名從第14位躍升至第2位，越來越多的合理訴求得到解決。加強醫療資源擴容調度，全省二級及以上醫院床位一個月增加近20%。合肥在全省首創慈善服務綜合體、職住平衡試點，安慶全面設立“辦不成事”窗口……各地出臺一攬子為民新招，以實績實效贏得群眾好評。

一件件民生實事辦到群眾心坎上，一個個暖心變化見證人民持續攀升的幸福指數。無論從中央要求、群眾期待還是工作需要上看，“一改兩為”絕不是權宜之計，而是長效之舉。深化“一改兩為”，要帶著感情和責任，持續強化雷厲風行的高效作風，一抓到底、抓出成效，提升為民辦實事效能。

有求必應，換位思考。一方面，不能對群眾和企業的呼聲充耳不聞、看到問題熟視無睹。牢固樹立“隨時隨刻傾聽呼聲、回應期待”的理念，做到有求必應一以貫之。既做錦上添花的事情，更要有雪中送炭的溫暖和雨中打傘的貼心。通過一件件具體難事的辦理，舉一反三、積少成多，推動更多問題的解決。主動傾聽群眾呼聲，以馬上就辦、辦就辦好的標準，緊張快干、精細服務，讓群眾更安心更舒心。另一方面，“莫忘自己也是百姓”，牢固樹立“換位思考”理念，做到真心真情一以貫之。跳出局限，直面來自基層一線的意見和評價，多些清醒自知，看清楚服務群眾的舉措實不實、扛責擔當的肩膀硬不硬，全面提升專業能力和履職水平。

把送上門的群眾工作做扎實。信訪是服務群眾的一個平臺，讓群眾有地方“說事”、敢大膽“說事”，才能讓干部有渠道找準服務群眾的短板，切實解決人民群眾的急難愁盼。保持“信升訪降”好勢頭，鞏固治理重復信訪、化解信訪積案專項工作成果，開展信訪積案化解“開門紅”競賽，推動信訪積案動態清零。樹立“大抓基層”風向標，嚴格落實首接首辦制度，加強鄉鎮（街道）信訪聯席會議機制建設，發現要早、化解要小，快速受理、解決、答復，減少矛盾累積、信訪上行?？邢隆吧娣ㄉ嬖V”硬骨頭，研究提出更完善、更可行訴訪分離指導意見，做好信訪群眾疏導教育、矛盾化解、包保穩定等工作。

把定下來的民生實事做到位。改造公園、整修小路、安裝路燈等一些細枝末節的“小事”，如果不辦好辦到位，不僅影響群眾生活，也會引發質疑。適時拓展暖民心行動領域和范圍，繼續謀劃、滾動實施暖民心項目，把好事辦好、實事辦實，更好滿足群眾新期待。我省公共服務水平較先發地區差距明顯，著重抓好優質醫療資源供給，抓好優質教育資源均衡發展，抓好居住環境品質提升，抓好養老事業，盡快補缺補差公共服務。安全生產重點要突出隱患排查和源頭治理，進一步提高工人能力素質，強化制度執行，改造升級裝備，把安全保障做到各個環節中。

解決一件小事，就能贏得一片民心；解決無數件小事，就能贏取廣大群眾的心。拓展深化工作方法，細化實化具體舉措，用心對待群眾所思所憂所盼，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感。

■ 韓小喬