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近日，安徽省市場監管局發布規范“雙十一”網絡交易行為提醒函，就規范“雙十一”促銷行為提出多項合規提醒，營造公平有序市場環境和安全放心消費環境。

作為反映國民消費趨勢風向標之一，每年“雙十一”成為輿論關注的焦點。國家郵政局監測數據顯示，去年11月1日至11日，全國郵政、快遞企業共處理快件47.76億件，11月11日當天處理快件6.96億件，消費者對“雙十一”熱情可見一斑。然而，當消費者希望購買到價廉物美商品時，往往陷入商家或平臺的套路。例如，某些商品宣稱限期特價，實際價格比平日還貴；平臺對用戶進行“大數據殺熟”，不同手機顯示商品價格差異明顯；花樣繁多的優惠券、滿減券、折扣券看似誘人，如何滿足使用條件成為困擾消費者的“學術難題”……種種套路令人不勝其煩，部分行為更是涉嫌違法，影響公眾消費信心。今年“雙十一”，為確保消費者安心消費，提振消費信心，需要著力構建良性“雙十一”消費格局。

“雙十一”參與人數多、成交量大，突發狀況隨時可能發生，對全流程監管治理提出更高要求。職能部門應加大資源投入，結合大數據監測、經營狀況抽查、受理消費者舉報等手段，及時發現并糾正不合理消費現象，處罰存在違法行為的商家或平臺。強化售后維權援助力度，依法要求商家或平臺不得以任何理由拒絕消費者合理退款退貨申請，因所購商品或服務給消費者造成身心傷害的，應責令商家賠償損失，視情節予以處罰。安徽省市場監管局相關負責人表示，今年“雙十一”期間將對情節嚴重、性質惡劣的涉事方予以聯合信用懲戒和公開曝光，有望震懾侵犯消費者合法權益亂象。

以往“雙十一”期間，部分平臺打出“百億補貼”“超級劃算”“爆款好物優惠”等噱頭，背地里卻設置復雜規則、玩法，為用戶享受優惠政策設置較高門檻，目的是通過宣傳炒作博取用戶關注，賺取更多消費流水，并非真正讓利于用戶。經歷多年“雙十一”后，消費者正逐漸培養理性消費習慣，不再輕易為平臺炒作“心動”。隨著消費市場環境日益成熟，平臺應摒棄投機取巧行為，加快從“博眼球”營銷炒作轉向服務質量比拼。可喜的是，今年“雙十一”前夕已有多家平臺宣布修改“燒腦”規則，消費流程更加簡單明了，如無需熬夜支付預售款、買貴了可以“一鍵退差價”等，呈現出以提升消費體驗贏得用戶流量的積極轉變，受到用戶好評。在此基礎上，各平臺應繼續堅持以用戶需求為導向，順應用戶多元化訴求，才能在激烈的“雙十一”平臺大戰中脫穎而出。

無論消費者選擇哪個平臺消費，最終都需要商家承接訂單，提供消費者所需的商品或服務。單純依靠“雙十一”期間價格戰，或許能為商家贏得一些訂單，若自身商品或服務不盡如人意，甚至以次充好、弄虛作假，生意必難長久，還可能承擔相應法律責任。商家不妨將“雙十一”作為提升品牌口碑的難得機遇，在客服答疑解惑、按時準確發件、嚴格履行售后義務等各個環節多下功夫，讓消費者開心而來、滿意而歸，樂打好評，實現“雙贏”。

■ 梅 麟