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近日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）公布，將于7月1日起正式施行。這是我國(guó)第一個(gè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)的實(shí)施條例。

我國(guó)正經(jīng)歷從2023年的“消費(fèi)恢復(fù)”到“擴(kuò)大消費(fèi)”的新消費(fèi)周期，當(dāng)下推出《條例》對(duì)統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用等，具有重要意義。

早在2016年8月，國(guó)家工商局發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見稿）》，向大眾公開征求意見，同年11月，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（送審稿）》印發(fā)，對(duì)一些消費(fèi)維權(quán)突出問題作出規(guī)范。時(shí)隔8年，《條例》終于問世。

作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法配套的行政法規(guī)，《條例》進(jìn)一步細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，并對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，作出了更具針對(duì)性的規(guī)范。例如，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

再如，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，很多侵權(quán)行為都發(fā)生在線上交易中。《條例》對(duì)遏制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、治理大數(shù)據(jù)“殺熟”、加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)保障、過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息等方面作出了規(guī)范。消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式層出不窮，這些規(guī)范實(shí)則是“一種補(bǔ)充”。在消費(fèi)者組織履行職責(zé)方面，《條例》明確了消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、投訴信息公示、發(fā)布消費(fèi)提示警示等一系列具體工作方式。

這些規(guī)定，實(shí)際上是“一種賦權(quán)”，賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)向企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)提出改進(jìn)意見或進(jìn)行指導(dǎo)談話，溝通各方推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要問題解決的權(quán)利。《條例》無疑進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)邁向更高水平。但是，光有法律體系是不夠的，唯有拿起法律武器，才能真正捍衛(wèi)合法權(quán)益。

究竟該如何維權(quán)？中消協(xié)發(fā)布詳細(xì)的維權(quán)指南：第一步，與商家溝通。如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。針對(duì)自己相關(guān)情況和商家進(jìn)行溝通是解決問題最有效的方法。第二步，撥打12315、12345投訴電話。如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315、12345投訴電話。該熱線能有效、及時(shí)給消費(fèi)者提供相關(guān)的幫助。第三步，向有關(guān)部門反映情況。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)組織反映自己遇到的難題。該方式較為直接、具有強(qiáng)制力保障、是維護(hù)權(quán)益的途徑之一。

值得注意的是，在維權(quán)中，能否提供相關(guān)有力的證據(jù)，是投訴(或申訴、起訴)維權(quán)能否成功的關(guān)鍵，所以，消費(fèi)者一定要加強(qiáng)證據(jù)的收集、保存意識(shí)。要記得索要消費(fèi)憑證的票據(jù)；商品說明書、三包卡、包裝物以及商家的承諾卡都是交易憑證或證據(jù)之一，不可輕易丟失；發(fā)生財(cái)產(chǎn)和人身傷害事件，要通過有關(guān)部門和現(xiàn)場(chǎng)目擊者取得現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如照片、調(diào)查筆錄、調(diào)查意見或結(jié)論、事故鑒定、目擊者證明等，以證實(shí)消費(fèi)者是在正常使用商品情況下發(fā)生的消費(fèi)侵害。

與繁榮的消費(fèi)市場(chǎng)相比，眼下我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)依然相對(duì)薄弱，維權(quán)意愿普遍不強(qiáng)。有關(guān)部門應(yīng)多多普及相關(guān)法律法規(guī)，盡量縮短消費(fèi)維權(quán)流程，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力物力成本，這樣才能提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性、改善消費(fèi)環(huán)境。例如，將放心消費(fèi)行動(dòng)、消費(fèi)投訴公示、消費(fèi)糾紛多元化解體系、消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決機(jī)制、12315“五進(jìn)”等工作深度融合；持續(xù)推進(jìn)“鐵拳”“守護(hù)消費(fèi)”等執(zhí)法行動(dòng)，直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為。

去年，安徽共接收投訴舉報(bào)咨詢150.09萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元。12315效能評(píng)價(jià)排名全國(guó)第二。安徽省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將進(jìn)一步提升投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。開展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，以“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，積極營(yíng)造放心暖心消費(fèi)環(huán)境。全省聯(lián)動(dòng)開展“百場(chǎng)消費(fèi)大講堂”和“百場(chǎng)綠色消費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)，提升消費(fèi)者維權(quán)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明消費(fèi)。聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督。

總而言之，更加放心安心的消費(fèi)環(huán)境，需要政府部門、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者的合力。面對(duì)亂象，呼聲立有回應(yīng)，有錯(cuò)立馬糾正，我們“買買買”才能更加放心舒心！

（彭園園）