“我放家里的幾萬(wàn)塊錢(qián)被燒了怎么辦？還能用嗎？”日前，倪先生行色匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行宣城市分行營(yíng)業(yè)部，一見(jiàn)到大堂經(jīng)理，便焦急地詢(xún)問(wèn)燒毀的貨幣該如何處理，能否進(jìn)行兌換。
該營(yíng)業(yè)部支行長(zhǎng)趕忙接待倪先生了解詳情。原來(lái)倪先生家中不幸發(fā)生火災(zāi)，大火損毀了家中老人省吃?xún)€用攢下的三萬(wàn)余元現(xiàn)金。了解情況后，營(yíng)業(yè)部迅速向市分行運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)備，請(qǐng)求后臺(tái)協(xié)助，并同時(shí)向人民銀行宣城中心支行貨幣金銀科報(bào)告情況。經(jīng)宣城市人民銀行吳民權(quán)貨幣鑒定技能工作室的負(fù)責(zé)人吳民權(quán)主任建議，該行將客戶(hù)及損毀的現(xiàn)金一并接至宣城市人民銀行貨幣鑒別工作室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒別。在人行鑒定專(zhuān)家的指導(dǎo)下，郵儲(chǔ)銀行宣城市分行營(yíng)業(yè)部工作人員和人行專(zhuān)家一起對(duì)火燒幣逐一進(jìn)行清點(diǎn)。
工作現(xiàn)場(chǎng)，手套、鑷子、殘缺污損人民幣兌換儀等設(shè)備齊上陣。由于被燒毀的紙幣碳化嚴(yán)重，鑒定專(zhuān)家和銀行的工作人員只能用鑷子、手指進(jìn)行手工分離，以最大程度挽回客戶(hù)損失。同時(shí)，由于紙幣數(shù)額較大，后續(xù)還需清點(diǎn)、分類(lèi)、登記、封包等一系列環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員表示，大概需兩至三個(gè)工作日后才能清點(diǎn)鑒定完畢，并聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)兌換。
在貨幣鑒別工作室兌換現(xiàn)場(chǎng)，鑒別專(zhuān)家吳民權(quán)主任還給大家詳細(xì)解答了關(guān)于火燒幣兌換的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提醒工作人員向市民轉(zhuǎn)達(dá)，遇到人民幣損毀的情況，要及時(shí)向當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)求助，并由專(zhuān)業(yè)的金融機(jī)構(gòu)安排人員免費(fèi)幫助進(jìn)行殘損幣的鑒別和兌換。
據(jù)了解，火燒幣的兌換、鑒定應(yīng)按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，人民幣兌換有“全額”、“半額”之分，“全額”兌換是指能辨別出人民幣面額，票面剩余3/4(含3/4)以上，圖案、文字能按原樣連接的人民幣，按原面值兌換；“半額兌換”是指能辨別出人民幣面額，票面剩余1/2(含1/2)至3/4以下，其圖案、文字能按原樣連接的人民幣，按原面值一半兌換；火燒的紙幣票面面積已不足1/2的殘缺人民幣不能兌換。
此次人行郵儲(chǔ)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助客戶(hù)兌換火燒幣的行動(dòng)，讓倪先生深感金融機(jī)構(gòu)的暖心服務(wù)。
據(jù)郵儲(chǔ)銀行宣城市分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人杜斌介紹，該營(yíng)業(yè)部每年都要接待幾十起客戶(hù)鑒定兌換殘破幣的請(qǐng)求，作為服務(wù)宣城地方的國(guó)有銀行，這是該營(yíng)業(yè)部的責(zé)任和義務(wù)，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，為大家辦實(shí)事，辦好事，不辜負(fù)廣大客戶(hù)信任。（楊紫辰 郎俊）
