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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 6月29日傍晚，合肥代女士和6歲娃準備報游泳課，約好了晚上去位于合肥市黃山路與西二環交口合肥皇冠假日酒店康體中心去學游泳“試課”。“下水試課后工作人員跑來說要收150元費用，說‘試課’不包括下水。”對此，代女士認為合肥皇冠假日酒店康體中心鉆消費者漏洞，“沒有提前告知的收費肯定是不合理的收費。”

投訴：沒提前告知，“試課”被收150元

6月29日傍晚，代女士電話聯系了合肥皇冠假日酒店康體中心，約好了晚上去試課。當晚8點左右，代女士和丈夫、女兒一家三口到達酒店2樓康體中心，經過一番溝通，并聯系了以前聯系過的教練，代女士和女兒進入泳池下水試課，“下水試課后工作人員卻跑來說要收150元費用，說‘試課’不包括下水。”代女士的丈夫李先生告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，因為擔心工作人員與妻子爭吵嚇著孩子，他趁著妻子和娃換衣服的空檔，支付了150元。

代女士當晚和康體中心工作人員進行了溝通，認為收150元未提前告知、中途要求收費的行為非常不合理，要求返還費用。“工作人員表示他們處理不了，要求我們第二天過來找康體中心的負責人溝通。”代女士和丈夫要求開具發票后離開。

第二日中午，代女士抽時間前去酒店康體中心找負責人溝通無果。

回應：“試課”不收費，但要提前溝通

7月4日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者陪同代女士前往合肥皇冠假日酒店康體中心。對于收的150元是什么費用？康體中心一位值班負責人表示是“成人一次下水的費用”。該負責人稱，正常的“試課”包括下水是不收費的，但“試課”必須要本人和教練同時到場，需要教練、客人以及前臺提前溝通，“三方都需要溝通清楚。”如果是沒有教練陪同的散客，那么就按照正常下水標準收費。

對于代女士和女兒下水前是否被告知收費？當晚負責接待代女士一家的工作人員承認，在預約電話中沒有說明“試課”要收費。在代女士一家到達后，她和代女士夫婦提了先交小孩子的單次下水費用100元。而代女士和丈夫李先生表示，都沒有聽到這句話。

進展：酒店稱150元會做退款處理

采訪中，記者注意到合肥皇冠假日酒店康體中心的服務臺并沒有關于“試課”是否需要收費的文字提醒。

圖為6月29日晚，合肥皇冠假日酒店康體中心2樓接待臺放著“夏季游泳私教特惠”的宣傳牌（代女士丈夫李先生提供）

合肥皇冠假日酒店賓客服務經理李女士表示酒店收費的標準是“提前告知顧客需要收費，再讓顧客體驗，體驗完了再收費。”不過李女士也表示，口頭溝通容易造成誤會，客人也可能的確沒聽到，并會提出相應的解決措施。

7月4日傍晚，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系代女士得知，4日下午15時05分，合肥皇冠假日酒店值班經理聯系她，表示溝通存在一些誤解，“很抱歉給您帶來了不愉快的體驗”，并表示150元費用會做退款處理，對于代女士反饋的問題和建議會加強培訓和管理，避免類似的誤會再次產生。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 許佳 攝影報道