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“12號(hào)樓后面小池塘好臭。”日前，滁州市南譙區(qū)龍?bào)唇值牢牟▓@社區(qū)居民徐可掏出手機(jī)，對泛著黑水的池塘“咔嚓”拍下照片，隨后打開“文昌花園社區(qū)”微信小程序，自動(dòng)定位問題區(qū)域上傳。系統(tǒng)將工單派送到物業(yè)后臺(tái)，問題處置隨即展開。

物業(yè)人員收到系統(tǒng)提醒，迅速趕赴現(xiàn)場勘查，隨后組織清淤疏通。從拍照上傳到問題徹底解決，全程高效利落。徐可豎起大拇指：“以前反映問題得跑物業(yè)，或者在微信群里反復(fù)@樓棟管家。現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)兩下，不僅問題直達(dá)，還能實(shí)時(shí)看進(jìn)度，太方便了。”

徐可說的，正是今年3月龍?bào)唇值涝诔菔新氏壬暇€的“亭智慧”數(shù)治社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。“這個(gè)平臺(tái)就像社區(qū)治理的‘超級大腦’，徹底解決過去信息傳遞慢、處理周期長的老毛病。”文昌花園社區(qū)網(wǎng)格員汪晨介紹，通過“線上接單、線下服務(wù)”的方式，社區(qū)治理更智能。

文昌花園社區(qū)管著3個(gè)小區(qū)，面臨3881戶人家10318名居民的繁雜管理任務(wù)，可社區(qū)工作人員只有16人。“過去挨家挨戶走訪的‘人海戰(zhàn)術(shù)’，現(xiàn)在靠系統(tǒng)精準(zhǔn)標(biāo)注，效率翻了好幾倍。”汪晨一邊向記者演示“數(shù)字地圖”一邊說，“你看，這系統(tǒng)整合了行政邊界、人口分布等10多類數(shù)據(jù)圖層，住戶信息、特殊需求‘一鍵可視’。”

政策咨詢場景也大變樣。平臺(tái)“掌上云”AI機(jī)器人化身24小時(shí)在線“政策通”鏈接居民微信群。針對咨詢較多的養(yǎng)老、醫(yī)療等9大類政策問題，只要居民輸入關(guān)鍵詞，政策和辦理流程立馬“彈”出來，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“居民跑腿”。

“‘亭智慧’服務(wù)平臺(tái)借助‘線上接單、線下服務(wù)’的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了從‘腳尖’到‘指尖’的服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為連接居民與社區(qū)的‘連心橋’。”龍?bào)唇值擂k事處主任陸勤偉介紹，目前平臺(tái)已覆蓋全街道7個(gè)社區(qū)，惠及8萬余名居民。接下來，街道還會(huì)根據(jù)居民需求持續(xù)升級平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)更好地賦能基層治理，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

·編后·

從“人找問題”到“數(shù)據(jù)找人”，從“政府獨(dú)唱”到“多元合唱”，“亭智慧”數(shù)治社區(qū)服務(wù)平臺(tái)以技術(shù)重構(gòu)推動(dòng)治理范式實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到智慧的深度躍遷。基層社區(qū)正以“智治”為標(biāo)尺，精準(zhǔn)丈量出為民服務(wù)的精度。

■ 本報(bào)記者 李邦軍 本報(bào)通訊員 王佳樂