“太感謝了，沒想到讓我頭疼幾天的汽車維修糾紛，這么快就解決了。”近日，在合肥包河經(jīng)開區(qū)汽車市場綜治中心，市民陳先生向工作人員連聲道謝。
陳先生反映，3月初，他將尾部受損的私家車開至合肥包河國際汽車城的一家汽車4S店維修，不料汽車4S店內(nèi)水管爆裂，導(dǎo)致陳先生車廂底部進(jìn)水。事情發(fā)生后，陳先生與4S店產(chǎn)生糾紛。
抱著試試看的態(tài)度，陳先生走進(jìn)綜治中心。工作人員了解情況不久，轄區(qū)派出所民警介入調(diào)查取證，駐點(diǎn)律師同步開展糾紛調(diào)處，通過法理分析與權(quán)益協(xié)商，迅速促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。
為陳先生排憂解難的包河經(jīng)開區(qū)汽車市場綜治中心，是今年2月28日正式揭牌成立的安徽省首個(gè)圍繞汽車市場的綜合治理中心，集政策宣導(dǎo)、投訴受理、執(zhí)法協(xié)調(diào)于一體，將打造成為合肥汽車市場綜合治理的重要樞紐。
該綜治中心所在的包河國際汽車城，是合肥市汽車市場重要集聚區(qū)，近年來市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)日益多元，市場秩序、消費(fèi)糾紛、停車管理等問題也隨之凸顯。
“我們通過機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理，推動(dòng)市場秩序持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。”該綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們創(chuàng)新建立“聯(lián)席會(huì)議”“聯(lián)動(dòng)執(zhí)法”“信息共享”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、公眾參與的多維治理模式。
“中心開通消費(fèi)者投訴快速通道，通過發(fā)揮多元調(diào)解作用，實(shí)現(xiàn)市場內(nèi)糾紛24小時(shí)內(nèi)受理、48小時(shí)內(nèi)調(diào)解。”綜治中心工作人員、駱崗派出所民警雷絲雨表示，過去遇到糾紛，消費(fèi)者只能找公安、市場監(jiān)管等單一部門處理，既沒有合力，也缺乏專業(yè)性。如今，綜治中心整合公安局、管委會(huì)、司法局等17家單位力量，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解、聯(lián)合執(zhí)法、智慧治理等核心目標(biāo)的全面發(fā)力。
·編后·
產(chǎn)業(yè)的繁榮和壯大離不開“后市場”的強(qiáng)力支撐。包河經(jīng)開區(qū)汽車市場綜治中心的成立，為消費(fèi)者提供高效維權(quán)渠道，為企業(yè)營造更優(yōu)營商環(huán)境，為汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
（記者 劉靜文）
