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蒙城縣第二屆家政服務職業技能大賽現場，參賽選手在專注地進行家政服務技能比拼。（資料圖片）本報通訊員 胡衛國 攝

宿州市第四屆家政服務職業技能競賽舉行。來自全市的53名選手參加了母嬰護理員、養老護理員、嬰幼兒發展引導員3個工種技能的激烈角逐。（資料圖片）本報通訊員 張成伍 攝

近日，全國巾幗家政服務職業技能大賽在合肥開賽，來自全國各地192位參賽選手在養老護理員、母嬰護理員、家務服務員、整理收納師等領域“巔峰對決”，與家政服務業相關的話題再次進入大眾視野，并引發熱議。

家政服務，一頭連著就業，一頭連著家庭，事關民生福祉。隨著人們生活水平不斷提高，對家務服務員、育兒嫂、養老護理員等高品質家政服務需求激增，考驗著家政行業的服務供給水平。家政行業如何應對？記者進行了走訪。

建立培訓體系

無培訓不上崗

11月11日中午，馬鞍山市銳景家政公司家務服務員吳祖琴剛剛結束上戶保潔服務。“整理收納、精細保潔、擦玻璃……小小家政里可藏著大學問！”吳祖琴告訴記者，雖然自己天生是個眼里有活的精細人，但這一套“學問”還是從公司的培訓課程里學來的。

“上崗先培訓，無證不服務”，這已成為馬鞍山市家政服務行業的通行規則。“我們組建了職業培訓、崗前培訓、回爐培訓等全周期培訓體系，對家政從業人員進行職業素養和技能的系統培訓，培養家政服務行業‘正規軍’。”馬鞍山市銳景家政負責人汪麗萍介紹。

通過參加銳景家政組織的職業培訓和崗前培訓，吳祖琴拿到了從業初級證書，掌握了家政服務的相關技能和注意事項，銳景家政也為吳祖琴建立了一張家政服務證。“上門服務前，我們必須從手機上出示電子服務證。”吳祖琴說，客戶通過掃碼，就能對家政服務人員的身份信息、從業資質、服務經歷等信息一目了然。看似一切步入正軌，家政從業人員的培訓卻并未止步于此。

最近，皖嫂家政組織了一場回爐培訓，60多位“大姐”從各自崗位奔赴而來，為自己“充電”。“我們每個月都會組織一場回爐培訓，對‘大姐’們服務過程中遇到的難題進行研討，教會她們一些新技能。”皖嫂職業培訓學校講師吳同信對記者說，通過回爐培訓，鞏固和提高家政從業人員的服務技能，也為她們向更高職業等級邁進做好知識奠定。

職業等級認定

崗位晉級讓服務升級

近日，27歲的育嬰員張珍珠來到皖嫂家政開啟了月嫂培訓課程。“月嫂崗位時間靈活、收入也不錯，我想把它作為未來的職業選擇。”張珍珠說，她是大專學歷，希望加強學習，未來通過職業等級認定，向更高級別攀升，進入高端家政市場。

與其他專業技術崗位一樣，家政從業人員也有人社部門統籌的職業等級認定。“在我們機構培訓結業以后，就可以拿到從業初級證書，中級、高級證書則對‘大姐’們的從業年限、職業技能和學歷等提出更高要求，需要她們自己報考。”皖嫂家政集團副總經理王蕓告訴記者。

為加強家政從業人員的管理和激勵，皖嫂家政集團在人社部門職業等級認定之外，又對家政從業人員級別進行了細化。以月嫂為例，皖嫂家政集團設置了從初級到導樂師共9個級別，“升級”的標準則綜合考量接單量、客戶投訴情況、工作年限、實操技能、參加回爐培訓等情況。每升一級都意味著家政從業人員收入的逐步提高。

“通過完善晉升通道，為‘大姐’們拓展暢通的職業上升空間，不斷提升自身職業技能的同時，待遇也獲得提高，從而留住優秀家政人才，促進家政行業高質量發展。”皖嫂家政集團總經理王成芳表示。

職業等級認定之外，家政從業人員的職業素養也受到越來越多的關注。近日，安徽省人力資源和社會保障廳等七部門就家政服務職業化建設向社會征求意見，提出引導家政相關專業學生獲得學歷證書的同時，參加職業技能等級認定。廣泛提升家政服務人員專業技能和職業素養。政策背后，家政從業人員知識培養的重要性日漸突出。

學歷技能雙提升

擴大高質量服務供給

今年9月，月嫂汪文娟在安徽開放大學開啟本科求學生涯。“我學習的專業是健康服務與管理，修完一定年限和相關學分后，就能拿到本科畢業證書，成為一名‘大學生月嫂’。”汪文娟語帶樂觀地告訴記者。

汪文娟能獲得本科學習機會，得益于今年7月，安徽開放大學與安徽省婦聯共建“皖美”巾幗家政學院這一契機。據安徽省婦聯有關負責人介紹，該合作通過開展家政從業人員本科學歷教育，為我省家政從業人員學歷與崗位技能雙提升提供了新路徑。記者采訪得知，為家政從業人員提供學歷提升機會，我省此前已有先例。

作為全省家政的龍頭，安徽省皖嫂家政集團于2019年同中澳科技職業學院合作，建立中澳皖嫂家政學院，培養了1500多名大專學歷家政從業人員。汪文娟即通過在中澳的學習，取得專科學歷，得以在今年與其他12名新生一起，開始本科生活。

“我們以線上課程為主，線下課程為輔的方式，豐富課程選擇，既注重理論培養，也強調實踐操作，適合具有一定基礎的在職家政從業人員利用業余時間進行學習‘充電’。”安徽開放大學開放教育學院院長馬寧表示，通過對家政服務人才學歷與技能的雙提升，可以滿足日益多樣化、專業化家政服務市場需求。

汪文娟對此深有感觸，“現在不少‘90后’‘95后’家長認知更廣，對育兒質量提出更高要求，鞭策著我們自己也要不斷提高。”汪文娟說，為應付課業，自己在雇主家會趁寶寶睡著時抓緊時間學習在線課程，觀看回放記錄，等到休息時再去參與線下課程，雖然辛苦但收獲滿滿。“未來家政行業的高級人才一定是技能和素質‘雙優’，我們離目標還有不小距離，需要一步一個腳印向前走。”汪文娟說。

（本報記者 劉良慧）