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“以前，我們辦理注冊執業資格業務要排隊兩三個小時，來回跑好幾趟，現在好了，‘數字政務員’的使用讓我們直接在線上就能辦理相關業務，真是太方便了！”近日，中煤礦山建設集團有限責任公司辦事人員崔靖告訴記者。

近年來，省住房和城鄉建設廳行政審批窗口深化“一網一門一次”改革，大力推行系統建設，借助大數據、物聯網、人工智能等技術搭建“數字政務員”智能審批系統，讓群眾足不出戶就可辦理相關業務，提升市場主體辦理政務服務的體驗感。

據了解，“數字政務員”主要包括運用于政務審批的“智審小辦”和運用于服務群眾熱線問答的“智能小注”，其中，“智審小辦”主要用于輔助住建行業行政審批，特別是關于從業人員注冊業務審核等方面的“秒辦智辦”。“智能小注”是用于住建行業相關熱點難點問題的智慧語音問答，應用場景包括電話端、微信端和PC端的線上智能互動問答等。

目前，我省有各類建筑工程企業9.1萬家，專業注冊人員20.42萬人，每年的行政審批辦件16萬件以上。“‘數字政務員’的運用可以精準識別填報內容、自動抓取審批材料中的關鍵數據信息，24小時不間斷處理各類信息錄入、對比審批等工作，全程自動批復、留痕可查，大大提升審批速度和準確率。”省住房和城鄉建設廳審批窗口工作人員顏齡告訴記者，以省二級造價師注冊為例，原先需要耗時8個工作日的辦理事項，使用“數字政務員”后時間縮短至20分鐘，極大提升了工作質效。

“我們剛剛完成了19項住建行業的資質延續和換證工作，這19項資質延續和換證工作中涉及的注冊人員多、涵蓋的范圍比較大，在‘數字政務員’的助力下，我們在很短的時間內就完成了這項工作，節省了大量的時間，也為后續工作的開展做好準備。”合肥工業大學研究院辦事人員程小朋告訴記者。

此外，為進一步提升審批工作的準確率，“數字政務員”在審核材料時會進行三次核驗，分別在接收、初審、終審等環節進行多次智能比對核驗，確保移交材料標準符合相關要求，如果“數字政務員”無法根據系統進行判定的，將提交給人工審核。

自去年7月“數字政務員”上線以來，省住建廳審批窗口熱線接通率從2022年的45%提升至如今的95%以上，年均解答2.5萬件咨詢問題，完成智慧審批13808件。

“接下來，我們會繼續完善‘數字政務員’系統，更好地為大家服務，同時開發監管業務，拓展服務功能，搭建起用人企業和專業人員、注冊人員的橋梁，使企業找人或者人找企業更方便。”省住房和城鄉建設廳審批辦公室三級調研員陳鐘表示。

（本報記者 張彩莉 朱 芳 王 珂）