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“這個(gè)法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或聯(lián)系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人會(huì)幫你聯(lián)系。”近日，一位來(lái)自河北的執(zhí)業(yè)律師在合肥市瑤海區(qū)法院通過(guò)窗口聯(lián)系上法官后，順利辦完相關(guān)事項(xiàng)。

為了充分保障當(dāng)事人對(duì)審判執(zhí)行工作的知情權(quán)、參與權(quán)，進(jìn)一步暢通當(dāng)事人與法官的溝通渠道，確保處于開庭、調(diào)解、出差等工作中而無(wú)法聯(lián)系上的法官，能夠及時(shí)接收到當(dāng)事人來(lái)訪信息和溝通需求，今年5月8日起，瑤海區(qū)法院在全省法院率先設(shè)立“找不到人窗口”，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)量、更高效率、更有溫度的訴訟服務(wù)，全面提升群眾的訴訟體驗(yàn)。

“找不到人窗口”設(shè)立在瑤海區(qū)法院立案訴訟服務(wù)中心14號(hào)窗口和“瑤解決”涉訴信訪化解中心4號(hào)窗口，來(lái)法院的當(dāng)事人、律師及其他群眾，因涉訴事宜聯(lián)系不上法官或者不知道相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)該找誰(shuí)辦理的，可以通過(guò)窗口說(shuō)明情況，由窗口負(fù)責(zé)聯(lián)系法官或者其他工作人員接待辦理。窗口聯(lián)系以現(xiàn)場(chǎng)接待為原則，法官接到通知后會(huì)第一時(shí)間到“法官接待室”進(jìn)行接待。法官本人因故不能接待的，由合議庭成員或者所在庭室負(fù)責(zé)同志接待。對(duì)于確需法官本人接待辦理的，由窗口工作人員及時(shí)將具體訴求做好登記轉(zhuǎn)交法官，同時(shí)與法官預(yù)約確定下一次接待時(shí)間和方式并反饋給來(lái)院群眾。

與到有關(guān)行政機(jī)關(guān)窗口辦事有所區(qū)別的是，很多群眾到法院不一定有“即時(shí)即辦”的具體事項(xiàng)，更多的是了解辦案進(jìn)度和相關(guān)信息、咨詢或者進(jìn)一步表達(dá)訴求，希望在訴訟過(guò)程中能與法官保持良好有效溝通。據(jù)了解，瑤海區(qū)法院法官年人均辦案數(shù)量大，法官日常工作十分繁忙，盡管不斷完善在線留言、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)訴、法官輪值、執(zhí)行窗口接待、12368人工語(yǔ)音訴訟服務(wù)熱線等工作舉措，但法官仍常常因正在開庭、調(diào)解、出差等客觀原因，不能實(shí)現(xiàn)與每個(gè)當(dāng)事人的即時(shí)聯(lián)系，從而產(chǎn)生群眾聯(lián)系法官的“時(shí)空壁壘”。

瑤海區(qū)法院針對(duì)群眾急難愁盼問(wèn)題，專門制定《關(guān)于“找不到人窗口”的工作規(guī)范》，及時(shí)推出“找不到人窗口”，是一項(xiàng)有效的司法便民舉措。截至目前，窗口接待群眾1060余人次、接收各種材料100余份、聯(lián)系法官近370人次。瑤海區(qū)法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題和效果導(dǎo)向，形成一整套“找不到人窗口”的接待、轉(zhuǎn)辦、反饋以及督導(dǎo)整改機(jī)制。同時(shí)積極收集當(dāng)事人以及來(lái)院群眾對(duì)法院審判執(zhí)行工作的意見(jiàn)建議，更加便利群眾訴訟，降低群眾訴訟“門檻”，增強(qiáng)廣大人民群眾的司法獲得感和滿意度。

對(duì)于瑤海區(qū)法院設(shè)立“找不到人窗口”的做法，省人大代表李素芳表示，瑤海區(qū)法院設(shè)立“找不到人窗口”，體現(xiàn)了人民法院為人民群眾辦實(shí)事辦好事辦好每一件事的司法情懷。

■ 本報(bào)通訊員 方志武