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近日，一對夫婦將一面繡著“心系群眾 力解民憂”的錦旗，送到界首市政府熱線辦公室，并對熱線辦的同志們連聲感謝。原來，這對夫婦家樓下開了一家KTV，夜里被吵得難以入睡，當面溝通無效，聽說政府熱線管用，就抱著試試看的心態撥打了12345。“沒想到解決得比預想的還快，太感謝了！”這對夫婦激動地說。

熱線辦分管負責人張輝介紹，接到熱線后，工作人員迅速查閱了娛樂場所管理條例相關規定，有了充分的法律依據后，熱線辦立即安排文旅體局工作人員去現場核查該家KTV的相關證照。經查，該KTV屬于無證經營，已依法取締。

“做熱線工作，不僅要有解決‘急難愁盼’的情懷，更要有解決問題的能力。”張輝說，熱線工作人員為提升服務水平，定了明確目標：學習法律、法規、政策、文件，把依法、依政策辦事作為熱線問題交辦、處理的基點，把自己培養成業務型人才；在向領導建議、協調部門、回復群眾等方面，著力培養自己的統籌能力，尤其注意規避以狹隘的業務思維取代統籌的方法，把自己培養成統籌型人才。

校園周邊的擁堵問題、交通安全問題、食品安全問題、文化市場問題等都是家長關心關注的焦點。針對這類涉及多個部門的問題，如果協調不到位，督辦跟不上，就會出現部門之間相互觀望、行動不力等現象。

在具體實踐中，熱線辦探索出重點熱線聯辦機制，通過各部門聯動，使復雜的問題得到“一攬子”解決。比如在牽頭開展綜合整治校園周邊問題的過程中，熱線辦協調，交警部門實行限時通行、高峰時現場指揮；交通部門優化公交線路與時間；城管部門清理占道經營；文旅體部門進行文化市場整頓，市場監管部門加強對周邊餐飲業監管，紀委全程督辦。有了機制保障，校園周邊的各種問題整治取得了扎實成效，得到群眾的點贊。

“有情懷，更要有解決問題的能力”，這句話已成為界首市熱線辦工作人員的共識。近3年來，界首熱線辦持續提升熱線辦理質效，每年接線22000余件，辦結率、滿意率都在98%以上。

（本報記者 安耀武 本報通訊員 馬 瑪）