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近日，浙江省政務App“浙里辦”的婚戀交友“親青戀”服務引發熱議。自該項服務上線以來，不僅幫助廣大單身青年男女找到伴侶，更改變著他們對婚戀交友和生活的態度。人們感慨：沒想到有一天政務App也能火！

深受年輕人歡迎，無非因為這個政務App與時俱進。原來，提到政府部門組織相親，就是那種有點老氣、土氣的線下聯誼活動。年輕人早就不稀罕那一套了。作為與互聯網大潮共生共長的一代，青年對交友方式渠道、信息安全有著更多的考量。

“親青戀”服務打開了新思路。有了“官方嚴選”，年輕人不用擔心對方資料造假、個人隱私泄露，真實靠譜。相比于動輒要繳費的商業婚戀交友平臺，自帶公益性的政府服務給年輕人省了不少錢。共青團還在平臺上開設了“婚戀課堂”，請心理專家引導年輕人樹立正確的婚戀觀、家庭觀，多么貼心。

同樣與時俱進的，還有安徽的政務App“皖事通”。“皖事通”于2023年11月3日上線的“皖美拍”證件照采集系統，提供了53類證件、9種規格和底色的照片自主采集、上傳、使用、授權等功能，可在駕駛證、社保卡、教師資格證等27個業務系統中通用，照片能直接保存至手機相冊，用作他途。“再也不用單獨跑一趟照相館了！”“拍出來的照片清晰好看，可以貼在簡歷上。”不同于傳統意義上的政務辦理，年輕人直呼新奇又實用。

這些新服務內容，直擊年輕人的痛點、堵點、難點——政務App，不僅辦成事，還把事辦得很漂亮！

透過因時而變的政務App，人們不僅看到了政府的創新意識與日俱增，也關注到政府服務更加人性化。不論是“浙里辦”App的“親青戀”，還是“皖事通”的“皖美拍”，在命名上體現了地域特色，令人倍感親切。

為什么政務App越來越年輕？因為年輕人的身后，可能是上有老、下有小的家庭。他們的使用，能教會和帶動更多人的參與，更好實現政務服務“一網統管”“一網通辦”。這種以年輕用戶為紐帶的用戶群體，值得用心對待。

其實，諸如婚戀交友服務，只是政務App的基本服務之一。因新奇，在輿論場上備受關注。但一些政務App能深受群眾歡迎，不僅僅因為某一項功能，還得益于其提供信息公開、民意征集、便捷群眾生活等其他方面的基本公共服務。

目前政務App里提供的常規公共服務，如交水電費、查社保公積金、看病掛號等，已經使其擁有一定的用戶。在此基礎上，推廣特色便民服務，可信度更高。

這背后是成熟的運行機制，充分滿足用戶個性化需求。比如，善用科技，為人們提供便捷的操作、快速的對接、安全的性能。通過大數據分析，梳理分類高頻訴求，打通數據壁壘，優化服務流程。

但從下載使用量看，有的政務App頗受歡迎，有的卻成了擺設。這說明，政務App要想越辦越好、贏得長久信任，還有很長的路要走。

有技術，不能擺著不用。技術如何為人類服務，關鍵在于如何設計，獨創也好，借鑒也罷，只要是能為群眾解憂省力，就一定要推動技術順利落地。“親青戀”和“皖美拍”的出現，難得的不是技術，而是這背后巧妙的設計和人性化的思維。

有想法，不能紙上談兵。政務App的發展，依托的不僅是強大的科技，還有腳踏實地的精神。從嘗試“最多跑一次”，到探索“一次都不跑”，這些美好的暢想，都是一步一步探索出來的。例如，在駕駛證的期滿換證業務上，一線城市已經實現了線上申請、寄送到家，緩解了窗口辦理“排長龍”的壓力，這離不開政務App工作人員的辛勤付出。

有問題，不能視而不見。每推出一項新服務，就是一次新嘗試，不可能盡善盡美。一旦發現問題，各部門不推諉、不漠視，將問題清單轉化為責任清單，才能保障政務App的更新優化。多關注政務App里的互動交流類板塊，將其置于顯眼位置，做到普遍問題集中解決、個別問題積極回應，與用戶建立長久穩定的“合作”關系。

說到底，政務App的流量密碼是貼心服務，是民意與信任。期待著類似“官方嚴選”的服務越來越多，用一件件微小的實事，擴大我們的“幸福拼圖”。

（徐煒紅）