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1月26日下午4點(diǎn)半，阜南縣群眾汝國(guó)林手機(jī)上接到一條短信，自己的銀行賬戶到賬了一筆1.8萬(wàn)元資金。這筆錢，汝國(guó)林牽掛了很長(zhǎng)時(shí)間。原來(lái)，此前汝國(guó)林帶著十幾名工人，參與了阜南縣王家壩鎮(zhèn)兩座橋梁工程的施工建設(shè)。項(xiàng)目完工后，承建方卻遲遲沒(méi)有兌付工程尾款。前不久，汝國(guó)林通過(guò)12345熱線向有關(guān)部門反映，希望協(xié)調(diào)承建方發(fā)放工程尾款。

汝國(guó)林的訴求，很快被納入阜陽(yáng)市“民聲呼應(yīng)”快速通道，相關(guān)部門聞?dòng)嵑笱杆傩袆?dòng)，于1月24日約談了當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目承建方，督促其盡快兌付資金。兩天后，汝國(guó)林就收到了遲來(lái)的工程款?！霸瓉?lái)我還有點(diǎn)擔(dān)心年前不一定能要到錢，沒(méi)想到辦事效率這么高?！比陣?guó)林如是點(diǎn)贊。

今年《政府工作報(bào)告》提出，進(jìn)一步完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，暢通反映渠道，加強(qiáng)數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)各類載體高效聯(lián)動(dòng)，提升快速響應(yīng)能力和訴求辦理質(zhì)量。

推動(dòng)“民聲呼應(yīng)”提質(zhì)增效，阜陽(yáng)市建立了“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)小組，聚焦為民服務(wù)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，建立從民聲到案頭的快速通道，著力以強(qiáng)有力的工作機(jī)制，確?！懊裼兴簦矣兴鶓?yīng)”。

阜陽(yáng)市“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)小組各成員單位按照工作職責(zé)，對(duì)群眾通過(guò)本單位管理平臺(tái)反映的問(wèn)題進(jìn)行收集整理，每月按要求時(shí)限報(bào)送群眾訴求線索。在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)小組辦公室對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行匯總、篩選，每月編印《民聲呼應(yīng)》簡(jiǎn)報(bào)，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)簽批。

“市直相關(guān)部門和相關(guān)縣市區(qū)在收到市領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)后，及時(shí)進(jìn)行核查辦理，并做好與群眾的溝通反饋工作，原則上5日內(nèi)將回復(fù)意見(jiàn)反饋至相關(guān)成員單位。”阜陽(yáng)市“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)小組相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，小組各成員單位應(yīng)適時(shí)開(kāi)展電話回訪、實(shí)地核查，定期匯總最新督辦落實(shí)情況，協(xié)調(diào)小組辦公室開(kāi)展重點(diǎn)復(fù)核并定期進(jìn)行落實(shí)情況通報(bào)。

為快速回應(yīng)民聲訴求，六安市建立了“民呼快應(yīng)”工作平臺(tái)體系，常態(tài)化梳理篩選群眾反映集中、社會(huì)關(guān)注度高、易形成輿情、涉群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問(wèn)題，每周編印《六安民呼快應(yīng)》報(bào)送市級(jí)負(fù)責(zé)同志。在“民呼快應(yīng)”工作機(jī)制引領(lǐng)下，該市包括企業(yè)訴求、民生保障、安全隱患、物業(yè)管理等領(lǐng)域的群眾合理訴求辦理得到了全面提速。

不僅如此，六安市還開(kāi)展了民生領(lǐng)域問(wèn)題“小切口”專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚焦群眾牽腸掛肚的關(guān)鍵小事，深入梳理查擺“一件事”背后的原因，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、建機(jī)制，由點(diǎn)及面推動(dòng)解決“一類事”。

以小切口做好民生大文章，首先在醫(yī)保領(lǐng)域取得成效。去年底，霍邱縣城關(guān)鎮(zhèn)群眾賴景成通過(guò)“民呼快應(yīng)”渠道，反映妻子在一次手術(shù)中使用了數(shù)額較大的高值耗材，醫(yī)保沒(méi)法報(bào)銷，希望醫(yī)保部門調(diào)整有關(guān)政策，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

很快，六安市醫(yī)保局就對(duì)市級(jí)醫(yī)用耗材進(jìn)行梳理，經(jīng)多次論證和局長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究后，決定對(duì)163類醫(yī)用耗材的支付類型和支付比例進(jìn)行調(diào)整，并印發(fā)實(shí)施《關(guān)于調(diào)整可單獨(dú)收費(fèi)醫(yī)保醫(yī)用耗材支付政策的通知》。政策調(diào)整后，進(jìn)一步提高了醫(yī)用耗材目錄管理的精細(xì)化，也減輕了群眾看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

蚌埠市堅(jiān)持高位推動(dòng)、高效辦理、系統(tǒng)治理、督查問(wèn)效，不斷夯實(shí)工作舉措，持續(xù)健全“民聲呼應(yīng)”辦理橫向到底、縱向到邊的“清單+閉環(huán)”式辦理網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了以省《民聲呼應(yīng)》為統(tǒng)領(lǐng)、《蚌埠民聲》載體為帶動(dòng)，縣區(qū)“民聲呼應(yīng)”類載體為支點(diǎn)，各辦理渠道為主陣地的長(zhǎng)效辦理體系。

“構(gòu)建‘民聲呼應(yīng)’工作平臺(tái)體系的重要意義，就在于能夠通過(guò)民意表達(dá)感知群眾冷暖，掌握民生脈動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)群眾反映集中、涉及面廣的共性問(wèn)題的研判，從而主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三破解結(jié)構(gòu)性難題，最終達(dá)到未訴先治、標(biāo)本兼治的目標(biāo)。”蚌埠市委督查室相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，今年，該市將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量辦好民生實(shí)事，積極回應(yīng)群眾呼聲，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，全力推動(dòng)省委決策部署落到實(shí)處。

在強(qiáng)化源頭治理方面，蚌埠市將聚焦群眾反映的高頻事項(xiàng)、突出問(wèn)題，加強(qiáng)梳理分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，引導(dǎo)各單位視情適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)整治，力求實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，以一件件“小事情”的“大解決”，從源頭上減少同類問(wèn)題的發(fā)生，不斷推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（本報(bào)記者 范孝東）