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本網(wǎng)訊（記者 武長(zhǎng)鵬 任雷）硬化路面、鋪設(shè)管網(wǎng)、安裝路燈……近日，困擾亳州市譙城區(qū)篩子市街居民許久的急難愁盼問(wèn)題，得到了解決。群眾的“煩心路”變成“暖心路”，這得益于譙城區(qū)開展的“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動(dòng)。

今年以來(lái)，譙城區(qū)兩輪走訪102.6萬(wàn)戶次，收集解決各領(lǐng)域問(wèn)題及建議14442件，辦理答復(fù)14442件，首次全覆蓋回訪滿意度98%以上，全區(qū)每百萬(wàn)人信訪總量同比下降75.7%、信訪事項(xiàng)辦理滿意度同比提高28.8%。

譙城區(qū)把黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿到基層治理全過(guò)程，組建網(wǎng)格黨支部775個(gè)、黨小組1632個(gè)，構(gòu)建起“網(wǎng)格黨支部—網(wǎng)格黨小組—黨員中心戶”上下貫通的黨建引領(lǐng)基層治理組織體系。同時(shí)依托“安徽大學(xué)——譙城基層社會(huì)治理研究中心”，梳理出群眾關(guān)心關(guān)注的農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域政策“百問(wèn)百答”，不斷提升城鄉(xiāng)居民組長(zhǎng)能力建設(shè)，幫助群眾依法依規(guī)解決急難愁盼問(wèn)題。

“按照‘年度重點(diǎn)工作+季度階段性工作’相結(jié)合模式，科學(xué)設(shè)置走訪‘菜單’。”譙城區(qū)委主要負(fù)責(zé)人告訴記者，走訪“菜單”做到城鄉(xiāng)有別，走訪農(nóng)村地區(qū)時(shí)，設(shè)置了防止返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、人居環(huán)境整治等內(nèi)容；走訪城市社區(qū)時(shí)，圍繞文明城市創(chuàng)建、物業(yè)管理等專門設(shè)置有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)，將服務(wù)群眾各項(xiàng)工作統(tǒng)一納入一張“走訪菜單”。“菜單”確定后，其他單位不再重復(fù)安排上門走訪，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門、辦多件事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，走訪行動(dòng)實(shí)施前，村干部全年需要開展各類入戶走訪30余次，現(xiàn)在原則上只需要每季度走訪1次，走訪頻次下降近90%。

該區(qū)整合人口信息、數(shù)字城管等數(shù)據(jù)資源，打造“一網(wǎng)匯數(shù)據(jù)、一體管全局、一站辦實(shí)事、一云全感知”的“一網(wǎng)共治”平臺(tái)體系。開發(fā)“民聲呼應(yīng)·接訴即辦”微信小程序，推出“民聲呼應(yīng)”線上二維碼，群眾既能通過(guò)城鄉(xiāng)居民組長(zhǎng)面對(duì)面反映問(wèn)題，又能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一鍵反映訴求。

“健全‘清單+閉環(huán)’接訴即辦工作機(jī)制，將線下走訪、線上反映等各條渠道收集到的問(wèn)題，統(tǒng)一歸集到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，做到集中分析、統(tǒng)一派遣、逐級(jí)流轉(zhuǎn)。”譙城區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，數(shù)據(jù)平臺(tái)1小時(shí)內(nèi)派單，責(zé)任單位3小時(shí)內(nèi)聯(lián)系群眾，不同類型問(wèn)題分類設(shè)定辦結(jié)時(shí)限，最長(zhǎng)不超過(guò)七天，辦結(jié)后主動(dòng)與群眾聯(lián)系反饋辦理結(jié)果。同步建立“不滿意清單”，對(duì)于群眾不滿意的問(wèn)題緊盯不放，確保依法及時(shí)解決群眾合理合法訴求。

譙城區(qū)還構(gòu)建“一類事”解決模型，樹立從點(diǎn)上找問(wèn)題、面上找答案的治理理念，邀請(qǐng)安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院研究人員全流程參與“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動(dòng)，從政策、制度、機(jī)制層面對(duì)譙城基層治理和社會(huì)服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。

·編后·

亳州市譙城區(qū)通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制，搭建大數(shù)據(jù)工作平臺(tái)，面對(duì)面傾聽民聲民意，實(shí)打?qū)嵽k好民生實(shí)事，實(shí)現(xiàn)群眾工作變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”、服務(wù)模式變“零散”為“系統(tǒng)”、問(wèn)題辦理變“緩解”為“根治”，努力提高人民群眾獲得感和幸福感。