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人物名片

張金梅，中共黨員，蕪湖市灣沚區六郎鎮綜治中心副主任，曾獲安徽省“一改兩為”先進典型個人、蕪湖市“為民辦實事為企優環境”先進個人等榮譽稱號。

人物寄語

每當我和同事化解了矛盾、調解了糾紛，雙方當事人的笑臉都讓我們欣慰。今后我將繼續發揮人民調解“春風化雨、潤物無聲”的作用，傾情解決群眾身邊的“急難愁盼”和矛盾糾紛，用實際行動維護和諧穩定。

“接待群眾要用心”，這是蕪湖市灣沚區六郎鎮綜治中心副主任張金梅時常掛在嘴邊的一句話。

自1999年參加工作以來，張金梅一直扎根基層，在矛盾調解一線忠誠履職。20多年來，她堅持以赤誠為民之心為群眾解煩惱、辦實事，這份“心”既包含了對待群眾的寬容心，辦理信訪案件的責任心，做好信訪答復的耐心和細心，還有在特殊崗位上的一顆平常心。

2021年，河東村一位老人來政府求助，反映其銀行卡被取款機“吞”了。張金梅聽聞之后，立即陪她前往銀行，與工作人員溝通，表示老人年齡大來回奔波不方便，請工作人員幫其取出，并打車送老人回家。同事不禁詢問：“她是你家親戚嗎？”張金梅笑著回答：“是的，只要來到接待大廳找我的群眾，都是我的‘親人’。”

有時，為了不影響農戶的日常工作，張金梅利用晚上時間會同村干部深入農戶家中與他們主動溝通，用耐心與專業解決群眾訴求、詮釋自身擔當。

從事信訪工作后，張金梅深感與群眾溝通交流是一門學問，在接待群眾過程中發現需要運用心理學等專業知識化解矛盾糾紛，便認真自學并通過心理咨詢師考試。因此，在初信初訪的工作中，她總能及時換位思考，抓住群眾心理，有效化解群眾的不滿情緒，使群眾訴求得到圓滿解決。

多年來，每當有不理解的群眾，張金梅都主動聯系他們，開展接勸訪工作。在面對群眾時，她思之又思；在糾紛排查的時候，她細之又細；在矛盾化解的時候，她實之又實。六郎鎮的群眾工作，一直走在全區前列。

此外，張金梅憑著長期積累的工作經驗，圍繞困擾群眾的瓶頸問題謀新謀實，在解決群眾問題上取得了新的突破。歲末年初，環保、物業等訴求直線上升，她便主動向領導提出成立專班，讓人社、城建、環境等重點部門分管領導、主任共同坐班接訪，保證群眾訴求可以迅速有效解決。同時，她還建言獻策，變“群眾為訴求奔走”為“政府主動傾聽”模式，讓鎮領導班子、部門負責人、聯系村居干部主動下沉了解民意。

群眾工作沒有那么多驚天動地的大事，卻都是事關百姓切身利益的實事。張金梅做群眾工作多年，人們對和諧、幸福美滿生活的渴望，總是深深地打動著她，群眾接待室是她每天待的時間最長的地方。

“群眾的合理性訴求，我們要盡力去幫助他們解決，這是真正的有求必應。”張金梅說，用心用情做好群眾工作，其實就是把群眾的利益擺在首位，早發現、早介入、早處理，最大限度保障人民群眾的利益。

■ 本報記者 阮孟玥