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這個8天長假，你出游了嗎？據文化和旅游部公布的數(shù)據顯示，2023年中秋節(jié)、國慶假期，國內旅游出游人數(shù)8.26億人次，按可比口徑同比增長71.3%。今年中秋與國慶雙節(jié)疊加以及杭州亞運會的熱度，讓人們的出游需求得到釋放，很多熱門景點門票提前售罄、景區(qū)內人頭攢動，游客盡情享受假日時光。

與提前預訂交通票、酒店住宿等一樣，現(xiàn)如今很多旅游景點也需要通過官方小程序或其他指定平臺線上預約，很多人早已做好規(guī)劃和攻略，搶到了心儀景點的門票，但還有人因為沒有預約成功而發(fā)愁。當下的旅游消費市場，通過手機預約已成為常態(tài)，旅客集中在旺季出游面臨著“預約難”“門票秒空”“景區(qū)現(xiàn)場限流”等不同境遇。門票預約的普及應用，給游客帶來便利的同時，產生的新問題也不容忽視。

先預約后游覽

旅游市場“熱”力十足

故宮、國家博物館、黃山風景區(qū)等等，無論是安徽省內還是其它各地，這個中秋國慶假期的熱門景區(qū)都是“人從眾”，全國多個景區(qū)在假期內連續(xù)發(fā)布預約已滿、門票售罄等消息。

事實上，線上預約已成為旅游行業(yè)的普遍規(guī)則，游客去景點、文博場館之前，通過網站、App、小程序等渠道在線預約，到達現(xiàn)場后只需出示預訂成功的電子票或二維碼，即可入場參觀游玩。“線上預約可以提前知曉景區(qū)票價和游玩政策，而且能自由選擇具體參觀時間段，免去現(xiàn)場排隊買票的麻煩。”合肥市民阮璐說，預約旅游很適合像自己一樣的年輕人，也非常方便家長攜帶未成年子女等。

不過，當在線預約遇上旅游高峰，預約難、一票難求等也隨之出現(xiàn)。很多網友發(fā)朋友圈或在社交平臺上調侃：擠著高鐵朝著目的地出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)景區(qū)的票沒了。超長“黃金周”疊加亞運熱潮，讓杭州及周邊地區(qū)成了很多人選擇的目的地。“到浙江除了看亞運會，就是去錢塘江看潮，沒想到海寧鹽官觀潮點特別難約。”10月1日，安徽的游客黃女士帶家人到杭州等地旅游，高鐵票、酒店都搶訂到了，卻卡在景區(qū)門票上。“沒辦法，人實在太多了，由于連續(xù)幾天都沒能搶到鹽官旅游景區(qū)門票，我們在問了其他游客后，決定到另一處觀潮點碰碰運氣。”黃女士告訴記者，雖然那邊同樣也是人擠人，幸運的是趕上了觀潮時間，遠距離欣賞了錢塘江大潮。

“出行需求井噴考驗的是景區(qū)的接待能力和管理水平，實行門票預約說明景區(qū)本身有流量、自帶人氣，這種方式能夠讓景區(qū)對客流進行實時把控，動態(tài)了掌握游客的變化趨勢，防止某天或某個時段出現(xiàn)客流擁擠等。”浙江傳媒學院新聞與傳播學院教師胡睿認為，線上預約確實給景區(qū)管理帶來便利，能夠提升游客的參觀體驗，但不能否認的是會帶來相關問題：一方面有些游客預訂成功后卻因各種原因“爽約”，占用了線上預約名額，造成資源浪費，另一方面對不熟悉手機操作及預約流程的老年群體來說有一定困惑，另外也還會滋生出“黃牛”有償代搶、加價代購門票等現(xiàn)象。

靈活調整應變

游客“打卡”有更多選擇

其實，從今年暑期開始，全國旅游市場就一直在急劇升溫，表現(xiàn)出回暖的勢頭。中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據顯示，今年暑期（6至8月），全國國內旅游人數(shù)達18.39億人次，成為過去5年來旅游市場最“熱”的暑期。而9月底開始的中秋國慶長假，也延續(xù)了景區(qū)預約火熱、出行需求高漲的態(tài)勢。

“究其背后的原因，仍然是人們對文旅消費的需求激增，而很多景區(qū)在接待服務、動態(tài)調整等方面沒有做好充分準備。”胡睿分析，在線預約的火爆折射出消費者信心增長，人們愿意為文旅項目買單，這就反向要求景區(qū)管理者去更好地提升服務品質，滿足不同游客的消費需求。據報道，今年“雙節(jié)”期間，北京市在預約參觀、開放時長等方面均進行了動態(tài)調整，針對觀眾預約難問題，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館近期均取消了預約參觀機制，觀眾不預約就可到現(xiàn)場購票或直接入館。省內方面，黃山風景區(qū)科學調控接待量，實行分時預約，均衡客流分布以提升旅游體驗感和舒適度，保障游客安全和景區(qū)秩序。

業(yè)內人士指出，有效緩解預約難，除了在動態(tài)調整、合理制定預約規(guī)則等內部機制上想方法，更需要不斷擴大旅游產品供給、挖掘更多優(yōu)質的旅游資源，各地、各景區(qū)可以結合自身的優(yōu)勢，開發(fā)出更加豐富多彩的旅游線路和消費項目供市民和游客選擇，避免他們在節(jié)假日扎堆到熱門景點中去。

憑借園博會的熱度，合肥園博園成為這次長假的熱門“打卡地”，園博園沒有實體圍墻、免費便捷入園等優(yōu)勢吸引很多人前來游玩。“十一假期像黃山、西遞宏村等外地景點肯定要提前預約搶票，所以我就選擇在假期最后一天去園博園，在家門口來一場Citywalk。”阮璐告訴記者，園博園不用線上預約，帶上家人直接去參觀游玩，除了看城市園林，還能觀賞文藝演出、體驗非遺項目等，比盯著手機搶門票要好多了。

優(yōu)化預約服務

政策和監(jiān)管缺一不可

預約旅游并非簡單的管理手段，也不一定適合所有的景點，當前尚需要進一步去完善景區(qū)服務，優(yōu)化自身的運營管理方式。

從政策層面來看，國務院辦公廳近日印發(fā)的《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》中明確指出：調整優(yōu)化景區(qū)管理。完善預約措施，簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息，科學設置線上、線下購票預約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應保留人工窗口，在游客量未達到景區(qū)最大承載量之前，為運用智能技術困難人群提供購票預約服務。在旅游旺季，通過延長景區(qū)開放時間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力。

“這就使得景區(qū)在倡導錯峰游覽之外，不能只是用預約來一刀切，也要兼顧未成年人、老年人等群體的需求，讓他們也能夠去參觀游玩，享受假日出游的樂趣。”從事旅游行業(yè)十余年的胡毅告訴記者，比如開放夜間旅游、技術升級進行實時投放門票以及設立快速預約和檢票通道等，完善預約管理機制。

值得注意的是，一些景點或文博場館在官方平臺搶不到門票，卻可以通過第三方平臺甚至是“黃牛”才能預約，甚至還出現(xiàn)旅行社通過團隊購票渠道倒賣門票等行為，干擾了旅游市場的正常運營。

文化和旅游部今年上半年發(fā)布《關于推動在線旅游市場高質量發(fā)展的意見》，提出進一步加強在線旅游市場管理，保障旅游者合法權益。其中指出，加強市場監(jiān)管巡查、強化執(zhí)法監(jiān)督檢查、提高數(shù)字監(jiān)管效能等。各級文化和旅游行政部門應當按照線上線下一體化監(jiān)管原則，建立日常檢查、定期檢查以及與相關部門聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度，依法對在線旅游經營服務實施監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。

專家認為，相關部門的監(jiān)管手段要跟上，嚴格實施實名制購票，運用技術手段及時處理游客投訴或合理訴求，并加大對惡意搶票、囤票、加價倒賣免費門票等行為打擊力度，凈化在線旅游市場。（記者 何 明）