今年上半年，長三角消費市場加速回暖，消費環境持續優化，消費供給“量”“質”齊飛，以旅游、文娛為代表的接觸型消費亮點頻現，為進一步釋放消費潛力和助推經濟加快恢復注入強勁動能。然而，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視。
長三角消保委聯盟利用江蘇消費網輿情監測系統對長三角地區今年上半年消費維權相關情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現，2023年上半年，長三角消費維權輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫療、房產等領域。基于消費維權大數據信息和輿情社會關注度、互動聲量及影響力值等情況，長三角消保委聯盟分析總結出以下熱點：演出票務問題激增；酒店住宿深陷信用危機；餐飲消費存亂象；景區頻遇“糟心事”；新能源汽車短板待補齊；共享消費引爭議。
今年上半年，演出市場火爆，長三角地區有關演出票務的維權輿情信息主要集中在以下幾個方面：一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛炒作“天價”門票屢見不鮮、過度溢價；二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發生；三是觀演場所環境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規演出、操作不規范引發安全事故等。
有關酒店住宿的輿論焦點集中在節假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題上。不少消費者在網上預訂酒店民宿時發現存在虛假宣傳，例如有網友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里；酒店民宿降低服務標準，優惠抵扣券無法使用等。
餐飲消費始終是輿情焦點之一。輿論監測顯示，主要包括以下幾點：一是“價格刺客”遭吐槽，外賣起送價和包裝費高，同一商品異地價格差異大；二是“缺斤短兩”問題屢現，如小龍蝦缺斤少兩，99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤引起消費者關注；三是預制菜相關話題討論度高，某酒店喜宴售價6000元，七成菜品使用預制菜，引起網友熱議。
隨著旅游業持續復蘇，消費者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，相關維權輿情集中在節假日前后。景區門票問題突出，預訂、退訂難，網購低價團購票難以兌現，存在“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等問題；二是景區服務質量有待提高，存在部分景區工作人員服務態度不佳，游玩項目縮水，商販不按標價售賣商品或未明碼標價等現象；三是景區衛生環境不達標，停車場管理混亂、應急管理措施不到位等。
共享經濟規模不斷擴大，但用戶痛點不容忽視。今年上半年，長三角地區有關共享消費的維權輿情集中在以下幾個方面：一是共享單車、共享充電寶刮起漲價風潮，例如充1個半小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；二是共享充電寶體驗感差，如設備已歸還仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等；三是共享電單車突然沒電存在安全問題。
共享經濟、票務市場、民宿等消費領域引發消費者關注，很大程度上反映了消費者對于這些領域規范和秩序的呼喚、期盼。長三角消保委聯盟建議，要完善重點領域的規則制度，例如細化演出票務平臺的購票、退改、轉讓以及退費等規則，加強對共享單車、共享充電寶漲價、服務標準等方面的規范，從根本上解決消費者在關鍵領域的消費痛點、難點，推進規則制度的落地見效。消費市場的健康發展還需要各方協作，監管部門應當積極探索聯動模式，督促商家、平臺履行主體責任，特別是對于多次“踩紅線”“打擦邊球”的商家，加大對違法行為處罰力度，維護市場有序發展，才能讓消費更加舒心、安心、放心。
■ 本報記者 彭園園
