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3月中旬，蚌埠市禹會區某商業綜合體200余戶業主因與開發商結算有關費用，急需辦理非住房代開增值稅發票業務。稅務部門得知這一情況后，立即制定應急預案。

“針對部分業主對稅收政策不熟悉、征期辦稅廳人流量大、發票需要集中代開等情況，我們抽調納稅服務、征收管理、稅種管理、后勤保障等部門人員，成立工作專班，在辦稅服務廳開辟3個受理專窗，同步提供政策解讀、秩序維持、資料預審、延時服務、容缺服務。”禹會區稅務局黨委書記、局長薛嵩告訴記者。

在稅務工作人員的幫助引導下，業主田壽華很快開好增值稅發票。

“及時拿到發票，心里就踏實了。稅務人員加班加點，我要為這種敬業精神點贊！”田壽華說。

去年以來，圍繞“為企業和群眾辦好一件事”主題，蚌埠市稅務部門不斷創新服務形式、優化服務環境，重點在需求響應、政策送達、精簡辦稅流程等方面精準發力，積極回應納稅人所需所想，全力提升辦稅體驗。

“沒想到，稅務部門采納了我的建議，現在新能源汽車新車繳稅、注冊上牌業務也能在車管所一站辦理，不用多跑腿了。”接到蚌埠市12345市長熱線回訪電話，車主孫先生反饋說。

不久前，孫先生前往蚌埠市車管所辦理新車繳稅和注冊上牌等業務，他購買的新能源汽車可以享受車購稅免稅政策，但車管所大廳車輛購置稅代征窗口無法開具免稅證明，還得打車到20公里外的政務服務中心辦理。于是，他撥打12345市長熱線，建議稅務部門在該市車管所增加覆蓋全部車型的車輛購置稅征收窗口。

接到轉辦工單后，蚌埠市稅務部門第一時間組織相關業務科室研究討論、制定可行方案，很快將原車管所辦理車購稅業務的代征窗口改設為稅務專窗，并選派業務骨干進駐，彌補了原先窗口只能辦理部分車型業務的不足。

“群眾的‘急難愁盼’，就是我們的大事要事。接下來，我們還將針對性地推出更多務實舉措，力爭讓企業和群眾辦稅無憂。”蚌埠市稅務局負責人說。（記者 孫言梅 通訊員 高安平）