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市民在宣城市政務服務中心稅務窗口辦理業務。 通訊員 夏興旺 記者 羅鑫 攝

政務服務“最先一公里”、“掌上公交”實時查詢、“孿生城市”一目了然……自2021年7月28日試運行以來，宣城“城市大腦”從市民最關心的問題、最切實的需求出發，在社會治理、政務服務、民生福祉等多個領域應用不斷落地、初見規模，讓智慧城市更有溫度。

政務服務“一鍵達”

“在企業開辦的過程中，我們辦理業務都是一次提交申報材料就成功了，省了很多事。這都是政務服務‘最先一公里’帶來的便利！”宣城航天宏圖智能設備制造有限公司工作人員李先生告訴記者。

8月底，李先生在為公司辦理相關業務時，先使用了宣城市政務服務“最先一公里”平臺，進行一系列場景引導問答，最后系統直接生成了業務辦理清單，簡單明了。“不僅有清單，系統還提供了樣表，直接對照準備，不明白的地方能撥打相關部門電話咨詢，準備好的材料還能線上提交審核，讓原來可能倒騰兩三次的業務一次辦成！”李先生說。

針對政務服務辦事開頭難的問題，宣城市創新打造了政務服務“最先一公里”。通過“我問你答”情景引導，量身定制個性化辦事指南，并通過“你答我改”提供主動服務，助力申請一次過，讓群眾辦事更輕松、更便捷。

作為宣城“城市大腦”建設的重要成果，宣城市政務服務“最先一公里”自上線以來，切實解決了群眾辦事開頭難的問題，引導場景也由發布時的20個新增到83個，截至目前，該平臺服務群眾已超過6.6萬人次。

“尊敬的企業家您好，城市大腦發現貴企業可能符合如下政策補貼：制造業企業開展研發活動中實際發生的研發費用，未形成無形資產計入當期損益的，在按規定據實扣除的基礎上……”

連日來，宣城市相關企業法人收到了各種惠企政策短信提醒。“我們通過短信、電話、App等各種方式，將最新的惠企政策和稅費申報流程廣泛送達企業身邊，真正讓數據跑起來，讓企業辦事‘零等待、零跑腿、零成本’，實現‘宣企快辦’！”宣城市稅務局第二稅務分局辦稅服務廳工作人員鄧雨婷告訴記者。

“宣企快辦”是宣城“城市大腦”中的一個重要惠企場景，致力于打造惠企政策“一鍵達”模式，實現各級政府財政獎補全流程“一窗匯聚、一窗辦理、免申即享”，讓“企業找政策”變成“政策找企業”。截至目前，“宣企快辦”上線惠企政策162條，服務企業146家，兌付資金逾1.2億元。

城市治理“輕松管”

“您好！這里是宣城市12345熱線回訪中心，抱歉打擾您啦……您反映的屋面滲水問題，請問有沒有得到解決？”

“解決了！比較滿意！”近日，宣城市民陳先生收到了來自宣城“城市大腦”12345接訴即辦平臺的自動回訪。原來，陳先生家房屋交付時發現屋面滲水問題，于是向12345平臺電話投訴，在相關部門調查處理后，陳先生已經與建設單位達成維修協議。

“以前話務員無法跟蹤到轉辦工單的具體流轉情況，抽樣回訪的話效果不明顯，逐一人工回訪又成本高昂。”宣城訊飛信息科技有限公司產品經理李杰告訴記者，“通過AI客服進行智能外呼回訪，以前3個客服人員連續工作5小時的回訪任務，智能外呼只需要1小時就能完成。”

宣城“城市大腦”12345接訴即辦場景通過對12345工單的全流程跟蹤分析，定位流程堵點、事件熱點并重點處理，從而提升事項辦事效率及群眾滿意度。截至目前，12345接訴即辦平臺已跟蹤辦件工單66.2萬余件，工單本年度辦結率為99％。

在城市治理領域中，宣城“城市大腦”還完成了城區大型車輛治理、高空拋物、市容衛士等場景建設。比如樓宇外立面監控，利用高清攝像頭、紅外攝像頭監控，對樓宇進行槍機循環拍攝，如若發生高空拋物等事件，可以回溯事件原因。

據了解，宣城“城市大腦”數據中臺已經對接了52家單位，數據總量近60億條數據，并形成了6大基礎庫、7個專題庫，將城市數據管理從散點式向集約式轉變，大幅提升了數據安全、質量及共享效率。截至目前，系統累計交換數據總量903.99億條，有效地支撐了各個業務領域的數字化建設。

民生關懷有溫度

“現在坐公交，我會先打開‘掌上公交’，下班車啥時候來‘秒’知道！”9月6日，宣城市民姚女士正準備乘車下班，拿出手機，熟練點開“皖事通”App里的“掌上公交”功能，“你看，我想坐8路車，還有4站，約4分鐘后到達。”

去年4月，宣城市在“皖事通”上線“掌上公交”，接入城鄉公交總計48條線路，具備站點查詢、上下車提醒、掃碼乘車、語音播報等功能，著力幫助市民做好出行規劃。截至目前，“掌上公交”已累計服務用戶超過77萬人次，環比新增近60萬人次。

在文化旅游領域中，宣城“城市大腦”還打造了“詩意宣城”等宣城特色場景，并且將敬亭山、皖南川藏線等宣城熱門景點制作成VR全景交互模型，讓游客可以通過VR設備身臨其境地感受到宣城的秀美景色。

正在敬亭山旅游的上海市民曹龍興對“詩意宣城”挺有興趣。“我們雖然背過‘相看兩不厭，只有敬亭山’，但對于當地歷史文化還不了解，這是一個了解宣城文化的好渠道。”今年62歲的曹龍興和朋友們一起組團來此游覽，“宣城是我們期待已久的目的地，老伙伴們一起旅游就是開心。”

在敬亭山腳下的敬亭湖上，一座渡廊橋橫跨南北。蓮葉田田，微風送爽，來自大唐御苑的張千玉老人正在橋上乘涼。橋邊一處監控攝像警戒機，正對著橋下河道，一旦有人靠近河道，警戒機就會不停提示行人遠離。“雖然水不深，但周圍都是石頭，提示警報對于老人小孩來說還是安全不少。”今年73歲的張千玉說。

“我們在敬亭山景區試點了通過警戒機喊話式的‘景區安全員’5個，還有‘景區秒尋人’監控點20個，可以看到在試點危險區域監測、失蹤人員找尋場景，通過AI分析能力，經‘城市大腦’賦能，提高景區的安全運營能力。”李杰告訴記者。

據悉，由省信息化協會組織評選的2021省信息化“優秀項目”名單近日正式出爐，宣城“城市大腦”獲評“優秀項目”。“一年以來，‘城市大腦’以城市運行中核心痛點為切入點，通過‘大腦’賦能，應用到城市運行的各個領域，正式推出了在宏觀決策、城市治理、政務服務、民生福祉、文化旅游等多領域建設中落地的智慧場景32個，初步實現了城市問題全面感知，城市運行科學決策，讓智慧城市更有溫度。”宣城市數據資源管理局黨組成員、副局長季韋說。

■ 記者 羅鑫