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本網訊（記者 殷驍）7月27日，記者從共青團蕪湖市委了解到，近日，由團蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務臺服務規范》（下稱《規范》）發布，將于8月1日起實施。這是國內首個關于12355青少年服務臺的地方標準。

《規范》對12355青少年服務臺人員、場地設備、信息安全作出明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結、回訪及歸檔等工作流程，并給出詳細工作流程和工單樣式。在進一步細化的受理要求中，規定12355熱線電話實行每周7天、每天24小時工作制，實現一號呼入、統一受理，15秒人工接通率應大于90%。

12355青少年服務臺是共青團組織為青少年提供成長咨詢和權益服務的工作陣地，是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。今年1月，共青團中央編發《12355青少年服務臺工作規范指南》，為各地服務臺規范化運作提供基本指引。此次由團蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務臺服務規范》填補了12355地方標準的空缺。