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日前，宿州市“宿事速辦”工作平臺接到群眾來電，反映某小區住宅延期交付且存在樣板間和實際交付不完全一致等問題。當天，宿州市政府主要負責同志現場辦公，督促相關部門抓緊解決問題，維護業主合法權益。此事很快得到解決。

宿州市設置“宿事速辦”服務中心，搭建“宿事速辦”工作平臺，將27條熱線整合歸并為12345“一個號碼、一支隊伍、一套標準”，7×24小時受理群眾、企業提出的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，實現“多端受理、歸口處置、分類編號、按責分辦、限時辦結”，打造全市統一、便捷高效的政務服務“總客服”，著力改進便民利企服務工作，為群眾接通“連心線”。

自2021年10月19日正式上線以來，該平臺已累計受理群眾訴求逾33萬件，按期辦結率達98.86%，抽樣回訪滿意度達98.56%。

“有事就找‘宿事速辦’，真管用。”如今，這已成為宿州市民的共識。

“宿事速辦”建立了“快速響應、快速辦理、快速反饋”和“隨叫隨到、說到做到、服務周到”的“三快三到”工作機制，力求提升全市各級各部門辦事效率和服務水平。各承辦單位確定分管負責人、責任科室和專職人員，負責工單的接收和辦理。平臺采用信息化手段、智能化工具，根據問題訴求的輕重緩急和難易程度，分類別設定辦理時限，對辦理進度實時“亮燈”提醒。

按規定，工作日上午派發的工單，承辦單位應在當日下午5時30分之前簽收；下午派發的工單，應在下一個工作日上午12時之前簽收；一般性咨詢和應急類訴求不超過一個工作日辦結，復雜的咨詢、建議類訴求不超過3個工作日辦結；投訴類訴求一般不超過7個工作日辦結。對于短期內確實無法解決的問題，積極做好與群眾和企業的溝通解釋、情緒疏導工作。同時，實施辦件質量“好差評”制度，對于評價“不滿意”的事項逐個回訪，視情況進行二次交辦或提級督辦。

該平臺運行以來，優化了辦事流程，提升了辦事質效。據統計，宿州各地各部門平均簽收時長由原來的11.9小時壓縮至現在的6小時，平均辦理時限由3.5個工作日壓縮至2.7個工作日；工單辦理質量進一步提高，未達標回復率從2.39%下降至0.93%，投訴類訴求占比從15.78%下降至11.3%。

在“宿事速辦”工作平臺大廳，大屏幕上動態顯示出一串串數據，例如勞動和社會保障類訴求占比、衛生健康類訴求占比、城鄉建設類訴求占比等，以及訴求量趨勢分析、緊急程度分析、辦理滿意度分析等。

“‘宿事速辦’工作平臺匯集了涉及群眾和企業‘急難愁盼’事的大量數據，通過數字賦能，可及時總結分析突出問題的種類、領域及原因，進而作出研判，為市委、市政府科學決策提供參考，為各部門履行職責、解決普遍性訴求提供數據支撐，倒逼政府部門科學作為、主動作為。”“宿事速辦”平臺工作人員周長彬說。（記者 何雪峰）