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本網訊（記者 李曉群 通訊員 合公新）“您好！請問您有什么問題需要反映嗎？”最近，到合肥市公安局出入境管理局接待大廳辦事的群眾，發現這里新增設了一個服務單元——中國公民出國境證件“辦不成”反映窗口。記者從合肥市公安局了解到，該市戶政、交警、出入境等部門近日相繼開通“辦不成”反映窗口，接受群眾反映，并對群眾辦不成事的原因進行仔細分析、追根溯源，有針對性地制定一系列解決問題、改進工作的辦法措施。

在合肥市公安局交警支隊行政接待大廳開設的“辦不成”反映窗口，記者了解到，窗口主要受理群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因導致未成功辦理車駕管業務等情況。“辦不成”反映窗口受理的申請，在3個工作日內進行反饋答復，特殊情形在7個工作日內反饋答復。

肥西縣公安局各戶政服務點設置的“辦不成”反映窗口，均指派專人解決辦事群眾提交的申請，努力暢通群眾未能成功受理、審批或者多次跑路未能辦結等問題的反映渠道。該縣公安局還成立“辦不成”問題處理小組，對群眾反映的“辦不成”事項進行跟蹤和回訪，確保群眾的呼聲有回應、要求能落實。

合肥市公安局出入境管理局著力建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業、群眾反映的類似問題不再重復出現。

·短評·

“辦不成”反映窗口是完善服務群眾響應機制的創新，是政務服務全面提質的有力舉措。站在群眾的角度想問題、做事情，就能直面問題，自我加壓，千方百計幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好。