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時光的齒輪不停轉(zhuǎn)動，2020年已近尾聲。回望這一年，消費(fèi)承載著人們對美好生活的向往不斷升級，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用不斷顯現(xiàn)；回望這一年，我們的生活有許許多多與消費(fèi)有關(guān)的事兒，帶來了真切的獲得感：消費(fèi)券一輪接一輪地發(fā)放，直播購物熱熱鬧鬧，甚至連“宅”生活都豐富多彩……回望這一年，這一樁樁小事兒背后，政策不斷為消費(fèi)“加碼”，新業(yè)態(tài)帶來新體驗(yàn)，消費(fèi)環(huán)境越來越好，消費(fèi)觀念不斷更新。

回望，是為了更好的前行。聽聽消費(fèi)者們的心聲，共期2021年更多的精彩。

“先搶券，再買買買，真劃算”

合肥市民朱昱第一次感受到消費(fèi)券的“魅力”是在今年4月?；叵肫鹉菚r的場景，她覺得十分有趣：“當(dāng)時大家都守著手機(jī)，10點(diǎn)一到，趕緊點(diǎn)進(jìn)去搶。我平時比較愛吃美食，搶到了滿200減50的餐飲券，還有同事要買電器，搶了百貨券。 ”

約上好友吃了一頓烤肉，原價200多元，最后只付了150多元。 “先搶券，再買買買，真劃算！不僅自己用，我每次看到發(fā)放消費(fèi)券的消息，還會提醒身邊的朋友領(lǐng)。 ”朱昱向記者展示她的領(lǐng)券記錄，滿20減5元、滿40減15元……各式各樣的消費(fèi)券用在吃飯、買衣服等上，“印象最深的一次是，我領(lǐng)到一張用于文娛消費(fèi)的券，抵扣以后，一張電影票只花了15元。 ”

4月10日，宣城市圍繞餐飲和旅游行業(yè)，向市民發(fā)放2000萬元電子消費(fèi)券；4月30日，蚌埠市向市場投放800萬元餐飲消費(fèi)券；7月18日，合肥市發(fā)放“魅力合肥·大家購”第四輪2000萬元消費(fèi)券……一輪接一輪的消費(fèi)券發(fā)放，沖散疫情的陰霾，點(diǎn)燃了大家的消費(fèi)熱情。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我省實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額 13094.7億元，同比下降0.5%，降幅比上半年收窄3個百分點(diǎn)、淺于全國6.7個百分點(diǎn)，整體增幅居全國首位。

朱昱告訴記者，除了領(lǐng)消費(fèi)券省錢，今年在旅游上，自己也“占了大便宜”。 “錯峰出去玩，我和家人在‘五一’之后去金寨玩了兩天，天堂寨、燕子河大峽谷等景點(diǎn)都免了門票，省了不少錢！ ”她說，當(dāng)時正是出游的好時節(jié)，不少景點(diǎn)都有門票優(yōu)惠，很有吸引力，“即使戴著口罩，也不能阻擋一顆擁抱春天的心”。享受“買買買”帶來的幸福感，朱昱希望，新的一年能有更多實(shí)實(shí)在在讓利的促消費(fèi)政策出臺，涉及的方面能更廣一些，“比如我的父母雖然上了年紀(jì)，但也有消費(fèi)需求，其實(shí)他們更容易被折扣、補(bǔ)貼等吸引，希望以后的促消費(fèi)政策能多多照顧到老年群體。 ”

記者點(diǎn)評

對沖疫情影響，提振經(jīng)濟(jì)，今年以來，為抓緊消除市場抑制因素，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，我省接連在文旅、餐飲、汽車、家電等方面，發(fā)放政策“大禮包”。通過一系列實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠政策，促進(jìn)了消費(fèi)回流，讓市場主體和廣大人民群眾真正受益。

要想讓促消費(fèi)政策落地有聲，發(fā)揮出最大效益，必須從需求角度入手，增加有效供給，打造內(nèi)外貿(mào)、產(chǎn)供銷、上下游高效對接和相互帶動的消費(fèi)供給端。比如，小排量汽車補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等措施就有效刺激了下沉市場消費(fèi)，小面額消費(fèi)券為小餐飲商戶帶來了人氣和活力……市場主體活力十足、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定有序，人民日益增長的美好生活需要才能得到滿足。

“村里有啥變化，電費(fèi)最能體現(xiàn)”

今年添置的物件，哪個最能提升幸福感？

“重裝了淋浴房，裝上了熱水器，一共花了5000多元，價格不便宜，但是真的值！ ”12月24日，安慶市望江縣望馬樓村村民陳鑫笑著回答，“過去一到冬天，洗澡要去鎮(zhèn)上的澡堂，如今方便多了，特別是現(xiàn)在家里有兩個小孩，冬天再也不需要擔(dān)心洗澡的問題了。 ”

“85后”木匠陳鑫的收入不低，家里蓋著兩層小樓房，但是淋浴房一直閑置。 “村里人都這樣，習(xí)慣了冬天弄個大盆，凍凍縮縮地洗澡。就算建了新樓房，也沒想過要建個淋浴房。但是現(xiàn)在很多人的消費(fèi)觀念都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，和城里人一樣，我們也追求吃‘健康’‘新鮮’、穿‘舒適’‘時尚’、用‘方便’‘質(zhì)量’。 ”

國家統(tǒng)計局安徽調(diào)查總隊(duì)數(shù)據(jù)顯示，前三季度，我省農(nóng)村居民人均可支配收入 12523元，增長6.8%?？诖絹碓焦模r(nóng)民敢消費(fèi)，其對于生活的需求不再僅僅局限于物質(zhì)層面的追求，消費(fèi)理念從 “越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)?“滿足自身情感需求的消費(fèi)”。 “臥室裝了空調(diào)，氣溫降到零攝氏度以下，空調(diào)一開，暖風(fēng)呼呼地吹，過冬不遭罪。 ”陳鑫告訴記者，要說村里生活有啥變化，電費(fèi)最能體現(xiàn)，以前每家每年用電幾十千瓦時，現(xiàn)在每家每月用電就有幾十千瓦時，“從點(diǎn)煤油燈、燒柴火，到現(xiàn)在大電視、空調(diào)、全自動洗衣機(jī)等等，家用電器越來越全，電費(fèi)自然就多了”。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，“牌子”“質(zhì)量”“特色”也成了村里人的口頭禪。 “鄰居家去年新家落成，今年正忙著裝修，我經(jīng)常去串門，他家整體衣柜、書柜、電視柜都是買的名牌貨，不僅質(zhì)量好，設(shè)計也很不錯。 ”陳鑫說，“我表哥住在隔壁村，他家的汽車開了快9年了，這兩天正在看新車呢，打算換個更高級的品牌。 ”

展望新一年，陳鑫希望：“娛樂消費(fèi)方面的選擇能夠更多一些，每年過年，村里的娛樂活動很單一，縣城的電影院都搶不到票，小孩子們也沒地方去玩。我希望物質(zhì)消費(fèi)更安心，精神消費(fèi)更豐富。 ”

記者點(diǎn)評

今年以來，我省統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，積極謀劃實(shí)施一系列消費(fèi)促進(jìn)活動，城鄉(xiāng)消費(fèi)市場實(shí)現(xiàn)了同步回升。

農(nóng)村居民收入連年上新臺階，兜里有錢“愿消費(fèi)”；社會保障網(wǎng)絡(luò)織得牢實(shí)，農(nóng)村居民“敢消費(fèi)”；農(nóng)村路電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，農(nóng)村居民“能消費(fèi)”。村里人潛在的消費(fèi)需求被逐步喚醒，大家更加追求品質(zhì)消費(fèi)、個性消費(fèi)，農(nóng)村消費(fèi)的巨大潛力持續(xù)釋放，為消費(fèi)增長提供了源源不斷的動能。但還需打造更加便捷舒心、健康有序的消費(fèi)環(huán)境，提供更多量身定做、個性十足的產(chǎn)品，把潛在的市場需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購買力，充分激發(fā)農(nóng)村居民消費(fèi)熱情，讓農(nóng)村消費(fèi)市場持續(xù)不斷“火”起來。

“購買方式變了，體驗(yàn)感更好”

“第一次在網(wǎng)上買菜、第一次看直播……”聊起2020年的消費(fèi)變化，今年51歲的合肥市民丁瓊告訴記者，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈木壒?，自己今年學(xué)會了好幾項(xiàng)“新技能”。

以前，丁瓊隔三差五去小區(qū)附近的菜市場買菜，供一家三口的日常飲食。 “2月份小區(qū)實(shí)行全封閉管理，出門不方便，兒子手把手教會我在網(wǎng)上買菜。 ”丁瓊說，一開始自己擔(dān)心，蔬菜可能不新鮮，沒想到，質(zhì)量還不錯，葉類菜分裝在保鮮盒里，連大白蘿卜都用保鮮膜裹著?！澳菚r是特殊時期，頭一天晚上下單，第二天一早送到，我覺得已經(jīng)很快了?，F(xiàn)在，一般1小時不到就送上門了，更快！ ”

消費(fèi)市場不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和消費(fèi)方式，在給人們的日常生活帶來便利的同時，也提升了消費(fèi)的趣味性。 “以前也網(wǎng)購，但是很少看直播，這也是在年初學(xué)會的。 ”丁瓊告訴記者，在朋友的推薦下，自己開始嘗試在直播間里買東西。 “主播會試穿衣服，對著攝像頭展示細(xì)節(jié)，比看圖片直觀多了。 ”她覺得，主播就像商場里的導(dǎo)購一樣，可以提問，可以聊天，互動感很強(qiáng)。 “雖然買的還是自己熟悉的東西，如今，購物方式變了，體驗(yàn)感更好了。 ”

直播帶貨、網(wǎng)上下單、門店到家、社區(qū)團(tuán)購……今年受疫情影響，線下消費(fèi)受阻，線上新型消費(fèi)迅速補(bǔ)位，成為消費(fèi)市場上一抹亮色。購物中心“云逛街”、車行“云賣車”、房企“云看房”……線上線下加速融合，新消費(fèi)成為疫情之下提振經(jīng)濟(jì)的重要力量。以今年“雙11”為例，11月1日至11日，在淘寶和蘇寧平臺重點(diǎn)直播間，我省活躍達(dá)人主播數(shù)223個，活躍自播店鋪數(shù)2261家，累計直播36508場，累計觀看6785.9萬人次。

“小時候購物，靠去鎮(zhèn)上趕集；再長大一些，變成逛百貨大樓；現(xiàn)在，花樣越來越多咯！”面對未來，丁瓊充滿期待，期許有更多新玩法、更多好產(chǎn)品和好服務(wù)。

記者點(diǎn)評

雖然受到新冠肺炎疫情影響，但過去一年里，信息消費(fèi)、線上直播、線上教育、線上購物等迸發(fā)出的強(qiáng)勁活力，足見中國消費(fèi)大國的地位沒有改變，消費(fèi)升級的趨勢沒有改變，以新需求、新供給、新領(lǐng)域、新技術(shù)等構(gòu)成的新消費(fèi)依然煥發(fā)著蓬勃生機(jī)。當(dāng)前，技術(shù)驅(qū)動消費(fèi)購物的趨勢愈發(fā)明顯。企業(yè)應(yīng)繼續(xù)密切關(guān)注在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、無人配送等疫情期間挖掘出來的新消費(fèi)需求，以優(yōu)質(zhì)供給提振消費(fèi)信心、引領(lǐng)消費(fèi)潮流。只有滿足了消費(fèi)者個性化、多樣化、品質(zhì)化的需求，才能推動新型消費(fèi)成長，讓消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長的持久動力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

“消費(fèi)的底氣更足了”

購物時遇到糟心事兒，怎么辦？滁州市民王晰的第一反應(yīng)是撥打一串?dāng)?shù)字——12315。

“賣家具時，說好了可以15天無理由退貨，后來，家里人對款式不滿意，我去退貨時，卻被告知‘樣品出售概不退換’！ ”12月24日，王晰向記者分享了今年遇到的一件事兒。 8月初，她在滁州某家具城購買餐桌、電視柜、茶幾等多件家具，價值近2萬元。付款過后，家里人覺得款式不合適，因該家具城屬于15天無理由退貨承諾單位，她便去協(xié)商退貨，不曾想，商家以售貨單據(jù)上寫明樣品出售概不退換為由，拒絕退貨。 “實(shí)際上，只有其中一件家具是樣品，我要求退其他的幾件家具，商家也不同意?！蓖跷a(bǔ)充說。

反復(fù)協(xié)商，始終不能解決，王晰撥通了12315消費(fèi)申訴舉報熱線。 9月底，滁州市12315中心介入調(diào)解。

“工作人員把我和商家聚到了一塊進(jìn)行調(diào)解，交談了一下午，最后彼此諒解，商家賠償了我2000元的損失費(fèi)。”王晰說，雖然結(jié)果和最初預(yù)想的不一樣，但這次維權(quán)經(jīng)歷，讓她感受到了行使合法權(quán)利的快樂。 “我捍衛(wèi)住了我作為消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益，以后，我消費(fèi)的底氣更足了！ ”

做好消費(fèi)維權(quán)工作，營造良好消費(fèi)環(huán)境，自《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂頒布，12315“五線合一”全面完成，我省各級12315中心累計接處消費(fèi)投訴舉報咨詢200多萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5億元。全省4A級以上景區(qū)全部建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

如今，細(xì)心的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，不少店鋪、商場門口還懸掛著“放心消費(fèi)示范單位”的標(biāo)志。落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，我省近年來持續(xù)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，截至目前，在全省12個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展參創(chuàng)戶近4萬戶，放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋全省75%以上行政村。

好的消費(fèi)環(huán)境，離不開政府、市場主體和消費(fèi)者共同的努力。王晰說：“希望在新的一年里，能有更多消費(fèi)者像我一樣，勇敢維權(quán)，商家們更講誠信。我們購物游玩時，能少一些擔(dān)憂，多一分放心！ ”

記者點(diǎn)評

放心消費(fèi)創(chuàng)建是一項(xiàng)重要民生工程,也是消費(fèi)維權(quán)社會共治的重要舉措。近年來，我省通過推行賠償先付制度、建設(shè)消費(fèi)投訴信息公示、開展形式多樣的消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)、創(chuàng)建放心消費(fèi)單位等方式，積極引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，打造誠信、安全、公平的消費(fèi)環(huán)境，成效初顯。

隨著以網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上服務(wù)為代表的新型消費(fèi)崛起，想要持續(xù)改善市場消費(fèi)環(huán)境，必須適應(yīng)新形勢。除了為消費(fèi)者搭建起暢通的維權(quán)渠道，相關(guān)部門還應(yīng)針對市場環(huán)境中影響消費(fèi)信心的薄弱環(huán)節(jié)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，創(chuàng)新監(jiān)管模式、提高監(jiān)管效率，例如加大打擊假冒偽劣的力度、建立良好的社會信用機(jī)制等，以達(dá)到凈化、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的目的。

（記者 彭園園 何珂）