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“有人電話反映疫情問題。”1月25日，大年初一，省紀(jì)委信訪室工作人員一打開12388電話舉報平臺，即發(fā)現(xiàn)有群眾留言，舉報淮南市內(nèi)某藥店借疫情之機哄抬口罩銷售價格，已向消費者協(xié)會等單位反映，但沒有回應(yīng)。

接到舉報后，省紀(jì)委監(jiān)委高度重視，迅速受理轉(zhuǎn)辦淮南市紀(jì)委核查。經(jīng)查，口罩亂漲價問題屬實，市紀(jì)委立即督促相關(guān)部門對涉事藥店負(fù)責(zé)人李某某提出嚴(yán)重警告，并進行批評教育，責(zé)令藥店當(dāng)天退回多收的差價，有效打擊了借機發(fā)“國難財”的不良商家，維護了人民群眾切身利益。

疫情發(fā)生以來，省紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志多次強調(diào)，“要進一步暢通來電、來信、網(wǎng)絡(luò)等信訪舉報渠道，做到即收即辦，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。”省紀(jì)委監(jiān)委在做好新冠肺炎疫情防控監(jiān)督工作過程中，全面暢通“信、網(wǎng)、電、微”舉報渠道，堅持無假期、全天候信訪舉報受理工作。針對疫情防控期間寄信、走訪等反映問題不便的實際，著力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電話舉報平臺方便群眾快捷舉報的優(yōu)勢。1月30日以來，每天安排工作人員梳理網(wǎng)絡(luò)信訪舉報情況，接聽、答復(fù)和記錄來電，復(fù)聽、整理群眾留言，并24小時同步開通電話舉報平臺留言線路、提供24小時自助語音咨詢服務(wù)，打造“不打烊”舉報熱線，使防疫期間群眾怨氣有人疏導(dǎo)、疑惑有人解答、事情有人辦理。截至目前，全省各級紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報部門共受理涉及疫情信訪舉報件700余件，每件舉報均當(dāng)天受理當(dāng)天轉(zhuǎn)辦。

前不久，省紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)絡(luò)舉報平臺收到反映黃山市祁門縣大坦鄉(xiāng)大中村，有干部在疫情期間聚眾賭博問題。省紀(jì)委信訪室迅速受理并轉(zhuǎn)辦黃山市紀(jì)委進行核查，要求盡快辦理并上報結(jié)果。經(jīng)查，2月5日晚，大坦鄉(xiāng)綜合文化站站長劉某和大坦鄉(xiāng)大中村黨支部書記、村委會主任程某，在該村一村民家中聚餐，之后以打麻將的方式進行賭博。劉某受到政務(wù)記過處分，程某受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

即收即辦、盡快辦結(jié)……這是省紀(jì)委監(jiān)委對收到的疫情防控工作中失職瀆職、挪用救援款物等方面的信訪舉報問題明確要求。對實名舉報的，及時反饋，真正把有關(guān)疫情方面的信訪舉報受理好、辦到位。

2月12日，有群眾電話反映因定遠(yuǎn)縣實行交通管制無法返回浙江工作，省紀(jì)委監(jiān)委在將問題轉(zhuǎn)滁州市的同時，通過電話溝通等方式加強協(xié)調(diào)，當(dāng)天即解決了有關(guān)問題，舉報人表示非常滿意。省紀(jì)委監(jiān)委壓實工作責(zé)任，對群眾反映的涉及疫情問題，建立專門臺賬，明確專人負(fù)責(zé)，及時登記更新，確保情況明、底數(shù)清。對群眾反映的業(yè)務(wù)外問題，在依規(guī)依紀(jì)依法處置的同時，堅持全程跟蹤督辦，加大協(xié)調(diào)溝通力度，確保責(zé)任部門及時辦理、處置到位。

此外，省紀(jì)委監(jiān)委加強對16個市級紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報受理情況督促指導(dǎo)，要求全面快速受理疫情方面信訪舉報，每日向省紀(jì)委信訪室報送本市舉報受理辦理情況。同時，對受理渠道不暢通、辦理舉報不及時、人工接聽舉報電話接聽率低于90%的單位，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格督促整改，確保平臺“不打烊”、服務(wù)“不中斷”，全力保障疫情防控工作有序開展。（本報記者 李浩 本報通訊員 李雪原 紀(jì)信）