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“專家建議我把精力放在更多有意義的地方，非常感謝兩位專家的耐心解答，心情一下子就舒暢了！”2月11日下午，經向“安徽省戰‘疫’心理服務平臺”專家的免費心理咨詢，合肥居民王女士一掃近日的焦慮。

自2月5日起，“安徽省戰‘疫’心理服務平臺”為廣大群眾提供免費心理援助服務。該平臺由安徽省心理學會聯合安徽省心理危機干預學會、安徽省心理咨詢師協會、安徽師范大學等單位共同搭建，有近200名資質齊備、業務過硬、危機干預經驗豐富的志愿者。此外，自疫情開始以來，省內還有多家心理學單位和高校、醫院等機構，針對疫情開通24小時心理援助熱線。

為了更好地服務患者，我省多家醫院還通過“互聯網醫院”，為疫情防控提供“空中馳援”。自1月24日起，中國科大附一院（安徽省立醫院)、安徽醫科大學第一附屬醫院、安徽醫科大學第二附屬醫院、安徽中醫藥大學第一附屬醫院、合肥京東方醫院等5家醫院，緊急開通互聯網醫院發熱咨詢門診，資深專家在線為發熱患者提供免費問診服務，患者可通過手機圖文或視頻問診的方式接受醫生指導。截至2月11日下午3時，已有21536人次咨詢互聯網醫院。

1月31日，中國科大附一院（安徽省立醫院)新型冠狀病毒自我決策支持系統上線，自測人員用該系統進行自我評估，判斷自己是否需要前往醫院進一步就診，從而將尋找疑似患者和預檢分診的關口前移。數據顯示，該系統上線24小時之內瀏覽量已超50萬人次，自測人員已超16萬人次。

為確保各項疫情防控措施執行到位，不留“死角”、不留“盲區”，充分發揮人民群眾參與疫情防控工作積極性，我省于2月1日開通監督舉報投訴平臺，24小時即完成平臺軟件開發，實現電話投訴內容即接即轉。截至2月11日下午4時，該平臺共接收各類投訴舉報7738件，其中電話4037個，郵件3701份。“平臺運行至今，已經從一個單純的接轉投訴舉報平臺，逐步調整為防控政策咨詢解答、決策信息提供、緊急事項協調辦理的工作平臺。值守人員累計解釋答復群眾各類咨詢1104條；向省防控指揮部提供168件、整理報告9份；緊急協調辦理事項21件?！痹撈脚_相關負責人說。