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據新華社報道，網絡購物過程中，不少消費者習慣查看商品或服務的口碑評價，將之作為“貨比三家”的依據。一些商家抓住消費者這種心理，通過“刷單炒信”刷好評，導致不少消費者“踩坑”。

與線下交易相比，網購消費者無法直接接觸到商品實物，往往傾向于信任搜索排名靠前、好評度高的商品或店鋪。平臺通過算法推薦機制，優先向用戶推薦綜合滿意度高的商品，驅動商家開展良性競爭，讓消費者受益。算法“推優”模式也成為電商產業蓬勃發展的重要原因。

然而，一些商家業績較差、吸引力不足，非但沒有虛心總結經驗教訓努力提升品質，反而動起“刷單炒信”的歪腦筋。“刷單炒信”指以造假手段虛構商品銷量、店鋪信譽、消費評價等數據，提升檢索排名，增加曝光率。如此，算法推薦結果無法真實反映商品或服務狀況，誤導消費者判斷，助商家謀取不當利益。許多原本合規經營的商家為維持競爭力，被迫加入“刷單炒信”行列。“刷單炒信”成為寄生于電商產業肌體的毒瘤。

“刷單炒信”現象由來已久，我國依法從嚴打擊網絡“水軍”、網絡“黑公關”的步伐也從未停歇。根據《反不正當競爭法》，“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將面臨二十萬元以上一百萬元以下罰款，情節嚴重的可以吊銷營業執照。面對高壓打擊態勢，為何亂象沒有得到根本解決？說到底是因為“刷單炒信”牽涉多方利益，不僅是一些商家習以為常的“潛規則”，也催生分工明確明碼標價的灰色產業鏈條，更有平臺人員充當保護傘，縱容默許，借機索要好處。利益鏈條錯綜復雜、盤根錯節，導致“刷單炒信”亂象難以根除。

冰凍三尺非一日之寒，治理“刷單炒信”非一日之功。職能部門應增強持久戰意識，持續健全常態化監管。找準“七寸”，聚焦構成“刷單炒信”產業鏈條關鍵環節，全面治理。提升跨區域跨部門聯動執法效能，不包庇、不姑息，對提供違規業務機構或個人發現一起、查處一起，堅決鏟除隱藏在灰色產業鏈條背后的“保護傘”，震懾不法分子。

平臺放任“刷單炒信”，破壞的是信譽，葬送的是口碑。應當意識到，不法分子能夠通過偽造數據提升店鋪排名、增加商品好評度，說明算法機制存在漏洞。應盡快修補算法漏洞，識破違規操作行為，筑牢打擊數據造假“防火墻”。強化工作流程管理，督促工作人員樹立守土有責意識，嚴肅處罰內部監管不嚴、玩忽職守行為。一旦發現員工涉嫌參與“刷單炒信”，要及時移交執法部門處理，釋放懲治“內鬼”的零容忍鮮明態度。

消費者是線上交易主體，也是“刷單炒信”最大受害者，應當為消費者維權舉報、參與監督創造有利條件。例如，可出臺獎勵政策，對消費者發現重要線索、協助職能部門鏟除灰色產業鏈給予獎勵，以激發消費者監督熱情。針對商家以“好評返現”“刷單有獎”誘使消費者“入坑”，要加大普法宣傳力度，幫助消費者認清“刷單炒信”危害性，自覺抵制利益誘惑，維護健康電商環境，維護消費者自身利益。

■ 梅 麟