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媒體報道，近日上海一位老人去某影城看電影時，被告知無法線下購票，只能抱憾而歸。

網(wǎng)友反映，現(xiàn)在不少影城、展覽館等場所不提供線下售票，老人到門口無法入內(nèi)，或存在線上線下票價差價大、現(xiàn)場服務(wù)缺乏溫度等問題。

對年輕人而言，簡單易行的線上預(yù)約電子支付，卻是許多老年人出入公共場館的“攔路虎”。受限于生理、心理、社會環(huán)境等主客觀因素，許多老年人被一道道“數(shù)字鴻溝”阻隔，手足無措游離于數(shù)字生活之外。

這個問題不是現(xiàn)在才出現(xiàn)，這幾年輿論對于幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”多有呼吁，相關(guān)部門也在推動各類適老化改造，幫助老年人打通智能技術(shù)應(yīng)用壁壘。然而，接二連三出現(xiàn)老人外出“數(shù)字碰壁”表明，適老化改造不是一時一地、小修小補的簡單動作，而是要持續(xù)不懈、日益完善的長期過程。

建立更加健全、更加便利、更有溫度的科技適老體系，至關(guān)重要，勢在必行。根據(jù)預(yù)測，“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口將突破3億，進(jìn)入中度老齡化。在此背景下，適老化應(yīng)成為民生服務(wù)的“標(biāo)配”。職能部門應(yīng)加快推進(jìn)老年人智能技術(shù)應(yīng)用。設(shè)身處地站在老人角度，感受他們可能遭遇的困境，制定科學(xué)化、精細(xì)化的政策和舉措，不斷推動智能技術(shù)適老化進(jìn)程，為老人融入數(shù)字生活開啟便利之門。

對在科技浪潮中步履稍慢的老年人，不妨保留些傳統(tǒng)方式，以線下服務(wù)兜底保障。線下商家、公共場所等應(yīng)充分擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，尊重、了解、引導(dǎo)老年人消費習(xí)慣，有針對性地解決適老化問題。如保留人工售票窗口，安排工作人員面對面服務(wù)，開通老年群體“綠色通道”等。這些看似“過時”的服務(wù)方式，直接關(guān)乎老年人晚年生活質(zhì)量，也讓他們感受到社會的尊重與關(guān)愛。提供線上服務(wù)的平臺和商家，應(yīng)深入做好用戶調(diào)研，把共情心、同理心融入工作流程中，以優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等多種方式，創(chuàng)新推出更多適老版、關(guān)懷版、無障礙版智能化平臺和老年人專屬服務(wù)，不讓老人畏于操作而望“機”興嘆。

適老化改造貴在落實。數(shù)字化時代，等一等走得慢的老年人，不讓他們在基本生活上犯難，這是敬老愛老的應(yīng)有之責(zé)，也是完善社會治理的必答之題。從另一個角度看，身體健康、有條件的老年人也應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念，克服心理障礙，積極主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等，在融入數(shù)字生活同時，提高晚年生活質(zhì)量。充分重視老年人權(quán)益保障，以更多“科技向善”行動，確保老年人分享社會發(fā)展紅利。

■ 許蓓蓓