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經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，全國文旅市場(chǎng)總體安全平穩(wěn)有序，但不能忽視少數(shù)地方仍存在惡意宰客現(xiàn)象，侵犯游客合法權(quán)益。央視新聞官方微博日前發(fā)文稱，“總有一些店家認(rèn)為是‘一錘子買賣’，不打算做回頭客生意。旅游要當(dāng)產(chǎn)業(yè)來做，不能如此短視”。

受疫情等因素影響，近年我國旅游業(yè)遭受巨大沖擊、遇到不少困難，隨著疫情防控政策不斷調(diào)整優(yōu)化，加之趕上春節(jié)傳統(tǒng)旅游旺季，旅游業(yè)迎來回暖復(fù)蘇的有利契機(jī)。然而，有的從業(yè)者片面追求利益最大化，挫傷游客出行信心，對(duì)旅游市場(chǎng)造成負(fù)面影響。

旅游業(yè)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΓS護(hù)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展是一道“必答題”。職能部門應(yīng)持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管措施，下大力氣整治違規(guī)亂象，營造規(guī)范有序市場(chǎng)環(huán)境。節(jié)假日等旅游旺季，在鞏固常態(tài)化監(jiān)管基礎(chǔ)上，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。一旦發(fā)生店家宰客等侵權(quán)事件，及時(shí)采取處罰措施，協(xié)助游客挽回經(jīng)濟(jì)損失，消除不良影響。例如，近期“廣西北海4個(gè)菜消費(fèi)1500元”引發(fā)爭(zhēng)議，當(dāng)?shù)匮杆倭刚{(diào)查涉事店家，并約談問責(zé)誘導(dǎo)游客進(jìn)店就餐的出租車司機(jī)，釋放對(duì)旅游市場(chǎng)不良風(fēng)氣“零容忍”信號(hào)，有利于重塑當(dāng)?shù)芈糜慰诒玫接慰忘c(diǎn)贊。

在人人可發(fā)聲、人人能拍視頻的時(shí)代，“短視頻維權(quán)”成為亮點(diǎn)。春節(jié)期間，一些游客“挨宰”后錄制視頻講述個(gè)人遭遇，通過網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)廣泛關(guān)注，“有視頻有真相”震懾旅游市場(chǎng)亂象。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可鼓勵(lì)人們分享真實(shí)經(jīng)歷，加大維權(quán)視頻推流力度，將旅游市場(chǎng)違規(guī)現(xiàn)象暴露在“陽光”下，倒逼從業(yè)者自覺遵紀(jì)守法經(jīng)營。職能部門可與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)化合作，建立信息共享機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)游客維權(quán)訴求，收集不法分子侵權(quán)證據(jù)，對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)監(jiān)管提質(zhì)增效。

推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，既要營造規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，也需要從業(yè)者強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升旅游服務(wù)水平，確保游客乘興而來、滿意而歸。例如，合肥大蜀山文化陵園講解員劉艷、新四軍三支隊(duì)司令部舊址宣講員徐孝旺等人，多年來用心做好服務(wù)工作，成為吸引游客前來參觀的“金字招牌”，值得從業(yè)者學(xué)習(xí)。金杯銀杯不如口碑，比起打一錘子買賣的“小算盤”，從業(yè)者應(yīng)立足長遠(yuǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化，完善配套服務(wù)，推動(dòng)旅游服務(wù)迭代升級(jí)，以誠意迎接八方游客，優(yōu)化旅游環(huán)境、提振公眾出游信心。

■ 梅 麟