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春色滿江淮，在黃山的云海奇峰間，在宏村的粉墻黛瓦下，在九華山的鐘聲繚繞處，游人不難碰到許多佩戴著“人人都是迎客松”徽章的志愿者?！扒巴退删包c(diǎn)，請走這邊游道”“這里有熱水和姜湯，如有需要請您把水杯給我”……一句熱情的引導(dǎo)，一段細(xì)致的講解，一項暖心的服務(wù)，讓“美好安徽 迎客天下”在游客心中有了豐富具體的內(nèi)涵。

2024年，省文旅廳聯(lián)動各地各單位，共同開展“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服務(wù)行動，匯聚全社會力量營造文明有序的旅游氛圍，各行各業(yè)的“迎客松”典型人物成為安徽文明旅游的“代言人”。黃山云霧中，迎客松向四海游人伸出熱情的臂膀，不斷提升高品質(zhì)文旅服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大游客的笑臉和稱贊，打造亮麗的江淮旅途風(fēng)景。

“要以‘迎客松’的精神講好美麗安徽”

——讓“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服務(wù)行動這一具象符號轉(zhuǎn)化為全民行動理念，形成人人爭做“迎客松”的熱烈氛圍，展示安徽熱情好客的形象

春日黃山，玉屏峰海拔1670米處，胡曉春跟往常一樣，對迎客松進(jìn)行日常監(jiān)測。除了“守松”外，他不到10平方米的工作室，變成了志愿服務(wù)室，成為游客歇腳“充電”的地方。而在黃山風(fēng)景區(qū)各個志愿服務(wù)臺，隨處可見身穿紅馬甲的迎客松志愿者，為游客做好引導(dǎo)、提供咨詢，找尋失物……

一人一松十五載的守松人胡曉春，對黃山有種“你中有我，我中有你”的感情?！澳芙o游客提供服務(wù)，是我守松之余最開心的事，因為能讓他們感受更多黃山之美。”他加入了景區(qū)“迎客松”黨群志愿服務(wù)隊，為游客擔(dān)當(dāng)臨時導(dǎo)游，講解環(huán)保知識，傳播徽文化等。2024年，他被評為安徽省首批“尋找迎客松”典型人物。

文明旅游是引導(dǎo)服務(wù)出來的。正如黃山風(fēng)景區(qū)有一群環(huán)衛(wèi)放繩工，他們常年肩挎繩索，穿行在陡峭懸崖間清撿垃圾，守護(hù)著美麗黃山?？吹竭@一幕，更多游客會自覺愛護(hù)景區(qū)的一草一木。

鮑光慧作為安徽名人館的一名講解員，7年來除了擔(dān)當(dāng)好職責(zé)外，還積極走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)等地參與研學(xué)教育、志愿者培訓(xùn)等活動，策劃開展“志愿者說”“講故事 話名人”等志愿者講解欄目150余期?！耙粋€人的力量是薄弱的，一群人的力量就大了！希望通過我的努力讓更多人參與到安徽名人解說。”鮑光慧說。

2024年7月，亳州小伙汝志剛成功登頂世界第二高峰喬戈里峰，成為首位登頂喬戈里峰的安徽人。作為“安徽文旅海外宣傳推廣使者”，汝志剛在喬戈里峰展示了“美好安徽 迎客天下”的橫幅。這些年，汝志剛環(huán)游世界80多個國家，每到一處探險點(diǎn)，他都不忘在各個平臺推介家鄉(xiāng)，宣傳安徽。

黃山迎客松作為安徽的文化象征和精神圖騰，承載著開放、友好、堅韌的精神內(nèi)涵。這些各行各業(yè)的文旅志愿服務(wù)者正以“迎客松”的精神講好美麗安徽故事，成為安徽文明旅游的“代言人”，推動“人人都是迎客松”文旅志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為全民行動理念，營造安徽熱情好客的好形象和氛圍感。

“讓每一位來皖游客感到賓至如歸”

——通過開展全民志愿服務(wù)、常態(tài)化設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)等，提升安徽文旅服務(wù)質(zhì)量，為游客提供貼心周到服務(wù)

“去陡沙河溫泉小鎮(zhèn)怎么走才能不繞路？小鎮(zhèn)哪家店的美食最地道？一連串的問題，志愿者們都耐心解答了，還送了我一份非常詳細(xì)的旅游地圖?！苯眨瑏碜阅暇┑膹埮繋е⒆釉诨羯娇h游玩，談及“迎客松”們的熱情服務(wù)，她豎起了大拇指。

霍山縣各級聯(lián)動，持續(xù)優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給，全流程提升文旅服務(wù)水平，為游客提供旅游咨詢、醫(yī)療救助等志愿服務(wù)。據(jù)了解，今年春節(jié)期間，霍山縣無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴事件、安全事故等情況發(fā)生。

客流擁擠、景區(qū)停車難、吃飯價格貴……每逢節(jié)假日旅游旺季，熱門景區(qū)和旅游城市都會面臨高峰客流量帶來的壓力。

“五菜一湯只要十元！這里的食堂實在太實惠了，為當(dāng)?shù)卣c(diǎn)贊！”前不久，來自合肥的李女士來到黟縣宏村鎮(zhèn)游玩時，看到宏村鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)食堂面向所有游客開放，菜品不僅有葷有素，還具有徽州特色風(fēng)味。春節(jié)期間免費(fèi)開放政府機(jī)關(guān)食堂的“寵客”方式，收獲了大量好評。

宏村鎮(zhèn)政府將政府一樓打造成了暖心驛站，向游客提供茶水、暖寶寶、充電、休憩等服務(wù)，政府區(qū)域內(nèi)停車位，面向游客，提供免費(fèi)停車服務(wù)。春節(jié)假期，黟縣政府和有關(guān)單位踐行“人人都是迎客松”理念，堅持“開門”迎客，實惠又暖心的服務(wù)獲得了大量點(diǎn)贊。

大眾旅游時代，旅游服務(wù)既要在景區(qū)內(nèi)，又要在景區(qū)外。從打造“安徽旅游誠信日”到開展“人人都是迎客松”文旅志愿服務(wù)行動以來，我省不斷打響美好安徽旅游服務(wù)品牌。

“我們要借助‘人人都是迎客松’這個品牌效應(yīng)，從游客身邊不起眼的小事做起、從容易忽視的細(xì)節(jié)改起，促進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)增效，實現(xiàn)服務(wù)理念人性化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，讓八方游客在安徽既看到美麗風(fēng)景又能收獲美麗心情?！笔∥穆脧d市場管理處二級調(diào)研員崔蘭英說。

“讓‘人人都是迎客松’形象植根人心”

——文明旅游工作是一項系統(tǒng)工程，需要全省“一盤棋”，廣泛凝聚各方強(qiáng)大合力，才能形成同頻共振

“要讓‘人人都是迎客松’形象植根人心，這需要全省‘一盤棋’，廣泛凝聚合力，形成同頻共振?！贝尢m英表示，安徽推出“人人都是迎客松”文旅志愿服務(wù)行動，既守住了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“基本盤”，也創(chuàng)新推動了服務(wù)的全面升級，增強(qiáng)了旅游發(fā)展的驅(qū)動力。

近年來，省市文旅部門聯(lián)動，倡導(dǎo)共建文明、健康、和諧的旅游環(huán)境，省旅游協(xié)會發(fā)布《“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服務(wù)倡議書》，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的表率和自律作用，做文明旅游的踐行者、推動者、引導(dǎo)者；組織開展“尋找迎客松”活動，在文旅行業(yè)基層工作者中選樹一批傳遞社會正能量、提升文旅服務(wù)質(zhì)量等方面作出突出貢獻(xiàn)的個人，截至目前，推出四批共70名“迎客松”典型人物；省文旅廳與省交控集團(tuán)合作，制定交旅融合行動方案，通過佩戴“迎客松”徽章、設(shè)立文旅服務(wù)臺、張貼文明旅游公約等活動，共同營造安徽良好的營商待客環(huán)境。

“文明旅游工作是一項長期任務(wù)，需要持之以恒、久久為功?！贝尢m英說，接下來將在打造文旅服務(wù)品牌等方面持續(xù)發(fā)力，擴(kuò)大“人人都是迎客松”品牌的影響力?！跋Ｍㄟ^這項活動，讓‘人人愛文明、處處見文明’，每個人都是參與者，每個人也是受益者。”