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數字經濟時代，智慧化轉型成為驅動文旅消費的重要力量。2025年1月，省文化和旅游廳聯合省委網信辦、省發展改革委等多部門印發《安徽省智慧旅游創新發展行動方案》，將以數字化、網絡化、智能化為核心，構建智慧旅游創新發展體系。安徽立足科技創新優勢，需以全域視野加速技術賦能、數據驅動、業態創新，實現從旅游資源大省向智慧旅游強省的跨越式發展。

以“新基建”重構全域旅游空間格局。全域旅游的本質在于空間維度的系統性重構。安徽始終將基礎設施建設作為首要任務，助推5G網絡、物聯網、智能終端等技術與文旅場景深度融合，為智慧旅游轉型提供強大支撐。黃山風景區采用5G-A載波聚合技術實現4Gbps超高速率傳輸能力，有力保障了旅游高峰期的通信體驗。全省統籌推進旅游應急指揮中心、大數據中心等設施的改造升級，并推動停車場、景區標識等公共基礎設施的數字化改造。通過“信號升格”行動，引導“5G+智慧導覽”“5G+VR/AR沉浸式旅游”等應用場景規模發展。智慧基建需進一步向“全域協同”方向深化。一方面，推動旅游基礎設施與城市智慧化建設深度融合；另一方面，推進“人工智能+文化旅游”，支持重點景區探索人工智能導覽、客服等智慧旅游創新服務，打造基于人工智能的數字文旅智能體。此外，組織實施《智慧景區要求與評價》，推進設施建設從“單點突破”轉向“系統集成”，構建全域數字化生態網絡。

以技術融合創新全域旅游產品業態。安徽以科技創新深度改造文旅產品業態，助力傳統觀光游向沉浸式、交互式體驗升級。全省推動文博場館、考古遺址公園等場所運用虛擬現實、增強現實等技術建設沉浸式體驗空間，并促進電競、動漫等線上場景與線下旅游融合。未來的產品業態創新需緊扣“體驗經濟”與“跨界融合”兩大趨勢。一方面，以游客深度參與和情感共鳴為核心形成沉浸式、差異化、個性化的消費生態。加強對安徽傳統文化基因的創造性解碼，讓科技賦能服務于地方敘事。提煉徽州核心文化符號，依托黃梅戲、徽劇等非遺瑰寶，創建國風沉浸互動式演藝新空間，構建多元演藝產品矩陣，形成一批在全國有影響力的旅游演藝項目。另一方面，突破行業邊界，實現文旅與鄉村、科技、教育的深度融合。激活鄉村旅游場景，營造“主客共享”的智慧文旅生活空間。例如小崗村宿通過5G基站與智能家居系統結合，打造出“田園+科技”的鄉村旅游新體驗。2025年3月開放的黃山數字游民公社，形成“游客—創作者—傳播者”三位一體的價值網絡，成為安徽探索新型文旅生產關系的試驗田。優化完善“皖美研學”數字化服務平臺，提供全生態、全場景、全過程數字化服務。借鑒涇縣宣紙小鎮的研學模式，圍繞非遺做好文旅融合文章。文旅產品業態的轉型升級需打破“景區門票經濟”的單一局面，通過資源盤活、內涵再造和數智重構，才能實現文化資產向持久消費活力的有效躍升。

以智能算法重塑全域旅游服務范式。數據如同智慧旅游的“問題雷達”，數據要素的整合與應用是安徽智慧旅游轉型的核心驅動力。全省支持對文化和旅游場所開展“上云用數賦智”服務，鼓勵重點文旅企業主導或參與研發文旅行業大模型，爭取遴選推出一批優秀智慧旅游解決方案。邁向更高水平的旅游服務，需聚焦三個維度的突破：一是優化文旅公共信息服務。支持旅游景區采用智慧化方式優化預約程序和維護游覽秩序，提升老年人文旅服務品質，推進數智化標識導引系統適老化改造升級。二是提高服務平臺運營效能，推動“游安徽”等智慧旅游公共服務平臺轉型升級，建成文旅服務“一件事”場景。三是提升數據開發和利用能力。促進文旅與交通運輸、氣象、消防、市場監管等跨部門的公共信息數據共享，實現客流調控、安全預警等決策的精準化，在數據合規使用的前提下，推動旅游數據資源開發開放和流通使用。

以機制協同賦能全域旅游保障體系。智慧旅游的縱深發展離不開制度、人才與政策的協同支撐。要建立健全智慧旅游統籌協調機制，通過“雙招雙引”吸引優質項目落地，并利用政府債券、金融信貸等多元化渠道支持建設。在人才培育方面，鼓勵安徽大學、黃山學院等高校深化產教融合，定向培養智慧旅游創新人才；同時，以旅游科技示范園建設、智慧旅游沉浸式體驗試點項目為依托，加強人工智能等科技賦能文旅發展專業人才培養。為實現可持續發展，需在三個方面完善保障：其一，完善文化和旅游市場信用監管機制。構建數字化投訴處理平臺，依托信息化技術實現投訴精準分類與高效處置。其二，強化風險防控能力。在數據安全上，落實網絡安全等級保護制度，對旅游數據實施全生命周期管理。在旅游景區應急能力方面，建設智能應急廣播終端，實現景區對重要地段、危險區域等監管活動的自動監測、預警。其三，有效利用各級各類媒體尤其是新媒體平臺，創新營銷方式，傳播智慧旅游經驗與成效。唯有通過多方協同，才能將智慧轉型的“勢能”轉化為全域旅游高質量發展的“動能”。

■ 唐元

（作者單位：合肥大學。本文系省哲社青年項目［AHSKQ2021D148］研究成果）