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今年以來，廬江縣局通過把握好“三度”切實為群眾辦實事、解難題，著力提升服務效率和群眾滿意度。

普法宣傳拓“寬度”。在結對共建村設置法治宣傳專欄，營造普法濃厚氛圍，讓群眾直觀感受普法內容。與社區(qū)聯(lián)手，廣泛宣傳專賣法律法規(guī)和消費者權益保護知識，增強社區(qū)居民遵法、守法、學法、用法意識?？蛻艚浝?、市管員利用日常拜訪、市場檢查契機送法上門，通過面對面的普法宣傳方式，強化零售戶守法經營意識，鼓勵其自覺抵制非法經營行為。組建普法志愿隊伍，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村服務，為轄區(qū)內廣大群眾提供優(yōu)質、便捷的法律服務和法律援助。開展專題公益法律咨詢活動，把法律服務送到群眾的家門口。積極參與社區(qū)、鄉(xiāng)村矛盾糾紛大排查、大化解活動，注重從源頭上化解緩解矛盾，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽。

政務服務提“速度”。通過錄制生動有趣的講解視頻、分享圖文并茂文章鏈接等形式，繪聲繪色告知辦事群眾行政許可類事項線上申請流程、操作步驟、注意事項、相關法律規(guī)定等，讓辦證群眾一聽就懂、一看就會，輕松獲取線上辦證指南，最大限度為群眾線上辦理許可證相關事宜提供便利。線下重新梳理行政審批服務事項，優(yōu)化服務質量，壓縮辦理時限，提升服務效率，切實做到讓辦事群眾“只進一扇門”“最多跑一次”，針對行動不便的申請人，組織辦證人員上門服務，真正將便民、優(yōu)質、高效貫穿政務服務全過程，不斷提高客戶滿意度。用心用情提升政務服務水平。

志愿服務有“溫度”。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展不定期走訪弱勢群體零售客戶，認真聽取訴求，關心他們的身體、生活狀況以及當前所面臨的實際困難。幫助弱勢群體零售客戶清潔衛(wèi)生，整理柜臺，陳列店內設施等提升店面形象。同時，積極宣傳防潮、防火、防盜、防調包等基本常識，詳細了解銷售、庫存和價格等情況，推介經營技巧，提升盈利水平，用耐心和真情服務弱勢群體客戶，切實為客戶辦實事、辦好事、解難事，樹立良好形象。

（徐宜云 譚聲波）