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1月4日，記者從安徽省住建廳獲悉，為了進一步讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，近期合肥市住房公積金支付寶AI智能客服已上線試用，以數字化技術手段提升住房公積金服務質效，有助于提高服務體驗感和滿意度。

數據質量提升新“樣板”

住房和城鄉建設部總結典型經驗做法，近日形成《住房公積金數據質量提升經驗做法清單（第一批）》，印發供各地結合實際學習借鑒。

根據該清單顯示，在注重源頭管理，實施常態化質量管控方面，安徽省住房城鄉建設廳依托省級平臺建立常態化報送數據核對機制，每月根據業務運行數據自動生成報表，與各城市填報的統計數據進行比對，找出數據差異，按月通報各城市并指導做好整改。

在施行閉環管理方面，合肥等住房公積金管理中心采用“五步法”開展睡眠賬戶集中清理。其中，充分利用數據共享手段，對單位和個人賬戶各類信息進行應補盡補；結合繳存基數調整、單位年檢等業務辦理，引導單位核對、更正繳存信息；利用線上線下全媒體宣傳渠道，發布睡眠賬戶清理公告；通過智能外呼、短信、單位告知等方式提醒繳存人辦理相關業務；實施“7×24小時”智能審批服務，提高辦理效率。

支付寶AI智能客服上線

公積金數據質量提升了，有利于提升數字化管理服務能力和水平。

記者從省住建廳了解到，為了進一步實現業務辦理“數據多跑路、群眾少跑腿”，持續提高公積金服務質量，近期合肥市住房公積金支付寶AI智能客服已上線試用。

繳存人可以打開支付寶，搜索“合肥市住房公積金”，進入首頁點擊“智能客服”使用語音或文字輸入想要咨詢的問題，如“查詢公積金”“公積金貸款額度”等關鍵字，智能客服會快速回復并關聯相關服務，幫助用戶輕松了解辦事流程。

智能客服是一項重要的便民服務升級舉措，通過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，具備上下文理解與答案檢索生成能力，集合智能問答、政策咨詢、辦事引導等功能，可識別語音、文字多種交互方式，輕松實現全天候即問即答，操作簡單，足不出戶就可以了解、辦理相關業務，讓用戶辦事更方便、辦得更順心。

業內人士指出，AI智能客服是以數字化技術手段提升住房公積金服務質效的重要舉措，其上線有助于顯著提高用戶的服務體驗感和滿意度。

合肥通客戶端-

合報全媒體記者 吳奇