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尚德教育投訴量為8件，調解成功率為0.00%；安徽中安教育投資有限公司投訴量為13件，調解成功率為0.00%；合肥精英培訓學校投訴量為53件，調解成功率為8.00%……6月21日，合肥市市場監管局公布了今年4-6月合肥市有關教育培訓消費投訴的數據。

兩教育培訓機構21件投訴無一成功調解

記者注意到，今年4-6月，合肥市教育培訓行業，被投訴較多且解決率較低的商家共5家，總投訴量達到了106件，但有19件消費投訴未被市場監管部門受理。

公示的5家教育培訓機構中，投訴量最多的是合肥精英培訓學校。4-6月，涉及該機構消費投訴多達53件，其中被市場監管部門受理投訴為50件，但最終只有4件消費投訴調解成功。

值得關注的是，兩家教育培訓機構調解成功率為0.00%。尚德教育8件投訴、安徽中安教育投資有限公司的13件投訴，無一調解成功。

另外兩家教育培訓機構調解成功率也并不高。安徽思教教育科技有限公司投訴量為22件；調解成功率為8.33%；安徽聚億美教育咨詢有限公司投訴量為10件，調解成功率為22.22%。

消費者須警惕“口頭承諾”

除了調解成功率低之外，還可以看到的是，106件消費投訴中有19件未被受理，相比健身和電商行業，教育培訓行業消費投訴受理率也較低。

合肥市市場監管部門分析，消費者往往存在遺失服務合同或約定僅為口頭承諾、無法提供有效證據等情況，導致市場監管部門處理此類消費投訴的成功率不高。

另外，消費者在購買課程服務后，會遇到商家臨時修改上課時間或課程內容及商家提供的服務與購買時約定不一致，后期存在退費難或不退費等情況。

為此， 合肥市市場監管局提醒廣大消費者，在購買培訓服務時，無論是線上還是線下課程，建議消費者在交易達成之前，仔細查看服務合同，提前通過網絡渠道了解相關企業是否存在消費糾紛。確認購買時，建議查看該教育機構有無營業執照及教育教學資質，購買后保留好相關服務協議及消費票證，最大限度地規避后期消費風險。

四家電商公司消費投訴調解成功率為零

數據同時顯示， 4-6月，合肥市電商和健身行業消費投訴調解率也非常低

電商方面，涉及家家購物股份有限公司、安徽高燈微行科技有限公司、合肥格美電器有限責任公司、合肥哈諾電子商務有限責任公司等四家公司的消費調解成功率均為0.00%；涉及美團優選的26件投訴中，僅有1件調解成功，調解成功率為3.85%。

健身方面投訴調解成功率雖稍高，但均未超三成。其中，合肥維爾迪健身管理有限公司的消費投訴調解成功率為0.00%，合肥馬爾斯健身服務有限公司消費投訴調解成功率為15.38%。金吉鳥健身、力美健身會所、合肥中健銀座健身、安徽省金仕堡健身管理有限公司等各商家調解成功率為均在兩成多。

合肥市市場監管局分析稱，在電商行業場監管部門在組織調解過程中，往往會因電商交易多為異地交易，舉證困難、維權成本過高等情況導致消費者無法獲得合理賠償、調解成功率不理想；健身行業，商家多存在消費者在未開業時辦理健身卡，商家承諾開業時間未按期開業，產生消費糾紛及誤解；個別商家臨時遷址或停業，未提前告知消費者，出現疑似“跑路”行為產生糾紛。

安徽商報融媒體記者 陶偉/文 周繼龍/圖