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　作者：歐陽晨雨

　　在這個網上消費的年代，網購平臺、外賣網站、點評網站、汽車論壇等，用戶評價都是非常重要的經營指標，也是消費者作為在網上甄別商品和服務是否靠譜的重要依據。一個用戶的“差評”，就可能左右消費者的購買欲望，也可能改變一家店的命運。如果是惡意差評，為非法牟利而顛倒黑白、混淆是非，傷害的不僅是消費者、經營者，更是整個電子商務生態。

　　近日，在浙江杭州互聯網法院落槌的一起民事案件，將惡意差評問題再次提上議事日程。在這起案件中，7名90后組成的差評師團伙被判決賠償某互聯網企業經濟損失8萬余元、合理支出4萬余元。而這已經是他們因同一件事情所受到的第二次懲罰。此前，廣州深圳市龍華區法院以敲詐勒索罪對他們分別判處7個月至2年不等的刑期。這意味著因為惡意差評，這一團伙遭到刑事、民事的“雙殺”。

　　在現實中，類似的惡意差評亂象并不鮮見。職業差評師泛濫一時，而“惡意差評”又不局限于淘寶、京東等網購平臺一隅。據報道， 在今年初電影《流浪地球》上映時，該電影在豆瓣上的評分，就被質疑遭到了惡意差評，引發了廣泛的關注；在美團、大眾點評上經營的商家，經營半年就遭遇了10多條惡意差評，導致店鋪持續虧本、經營困難。

　　誠然，現有法律已有懲罰之道。比如，根據《刑法》關于敲詐勒索犯罪的規定，對符合犯罪構成的不法分子，可以“處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金”，甚至“處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金”等。又根據《侵權責任法》的規定，因為惡意差評承受損失的受害人，還可以通過民事訴訟，要求對方承擔“停止侵害”“排除妨礙”“賠償損失”“賠禮道歉”“消除影響、恢復名譽”等侵權責任。

　　但是，這樣的剛性懲罰，并不能將不法分子一網打盡。據某互聯網公司方面透露，自2017年其開展打擊惡意行為專項行動以來，已經配合多地公安機關，破獲20余起利用惡意差評對商家進行敲詐的案件。而不難推測的是，還有更多的侵權案件，恐怕至今仍隱藏在冰山之下，很多不法分子仍逍遙于法外。惡意差評評判難，執法力量投入不夠等，都是導致專項打擊差強人意的原因。

　　真正的規制和治理，應當是防范于未然。誠然，《電子商務法》的出臺，對于網絡營商環境生態不無積極作用，在網絡評價的規范上也開一時先河，比如明確規定，“電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價”，但對于惡意差評規范的闕如，卻致使上述條款成為職業差評師的法寶，加劇了惡意差評的滋生蔓延。

　　社會每發展一步，法治就應前進一步。針對惡意差評亂象，既要拿起法律武器，加大司法、執法的力度，用刑事、民事“雙殺”有力打擊不法分子及其團伙，用高昂的違法代價震懾違法群體，同時也應對電子商務法規作出完善，明晰惡意差評評判標準、商務平臺和監督者責任、處罰措施等，平衡各方權利義務關系，保障消費者的公平交易和評價權益，使電子商務環境更純凈更安全。（歐陽晨雨）