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“這里的工作人員很熱心，服務很周到，我在這里辦事也很方便。”近日，天長市園林社區居民楊海忠大爺來到該市政務服務中心的幫辦中心，辦理居民養老保險生存認證手續并補辦“老年證”，工作人員很快完成認證和補辦等服務，并給楊大爺提供了一份“操作指引”，告訴他下次可讓家人直接通過手機完成認證，不用再跑路。

為切實解決企業和群眾“不知道怎么辦、不知道找誰辦和辦事不順時反映渠道不暢”等問題，去年10月，天長市在該市政務服務中心入口最醒目位置，專門設置“政務服務幫辦中心”，為企業和群眾提供幫辦、代辦、引導等服務。

該市還開發出市鎮村三級幫辦代辦平臺——“天長E幫辦”手機App，進一步提升政務服務質效。通過該平臺，企業主和群眾可以查找到市鎮村三級幫辦人員，在線提交幫辦代辦申請，與幫辦人員進行咨詢留言、視頻通話、文件傳遞等，讓幫辦代辦從線下走向線上，從“窗口服務”向“網上服務、掌上服務”轉變。截至目前，“天長E幫辦”市鎮村三級幫辦代辦平臺已為群眾及企業辦理業務2.58萬余件（次），為打通服務企業和群眾“最后一公里”進行了有益探索。

與此同時，天長市著力破解企業群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”難題。自2月份起，該市政務服務中心推行“周末輪班辦事制度”，新增10個窗口在周末為企業群眾辦理工程建設、市場監管、社保、醫保、交通運輸等業務。

“我市政務服務中心已做到‘三個不變’，即正常上班紀律要求不變、窗口無否決要求不變、高標準服務質量不變，這既是服務制度與服務方式的改革，也是新形勢下建設人民滿意的服務型政府的工作需要，確保各窗口單位周末便民服務的規范化和常態化。”天長市數據資源管理局局長王在兵說道。

（通訊員 李憬 記者 孫海濤）