“柏莊3期10棟9樓有居民反映消防通道雜物堆積，請(qǐng)網(wǎng)格員抓緊處理！”
“收到，我馬上前往處理。”
近日，宣城市宣州區(qū)濟(jì)川街道城東社區(qū)柏莊小區(qū)網(wǎng)格員羅宏收到了“濟(jì)川管家”小程序的派單。在上門(mén)向居民了解情況后，羅宏立刻聯(lián)系物業(yè)工作人員，處理雜物堆積問(wèn)題。不一會(huì)兒，物業(yè)工作人員便來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)將雜物清除。
“我們小區(qū)網(wǎng)格員平時(shí)的主要任務(wù)就是采集居民的基本信息、處理突發(fā)事件、宣傳政策等。柏莊居民比較多，事情也比較雜，我們駐守在小區(qū)里辦公。居民有需要，線(xiàn)上點(diǎn)單，我們線(xiàn)下第一時(shí)間響應(yīng)。”羅宏說(shuō)道。
小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)。今年以來(lái)，濟(jì)川街道積極探索基層治理新路徑，不斷實(shí)現(xiàn)基層治理能力現(xiàn)代化和精細(xì)化，創(chuàng)新推出“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格長(zhǎng)派單、網(wǎng)格員接單”的新模式，通過(guò)“濟(jì)川管家”小程序，將群眾的煩心事、揪心事、操心事一一解決。
“大部分居民以前習(xí)慣在業(yè)主群反饋問(wèn)題，信息有時(shí)候會(huì)堆在一起造成混亂，效率不高。11月6日，我們?cè)跇I(yè)主群嵌入了‘濟(jì)川管家’小程序，居民可在群內(nèi)聯(lián)系居民助理，直接填寫(xiě)問(wèn)題并上報(bào)，工作人員收到后會(huì)在3日內(nèi)辦結(jié)，居民也可實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。”濟(jì)川街道黨工委委員趙晨介紹道。
不僅如此，社區(qū)還能在小程序內(nèi)通過(guò)簽收填寫(xiě)的方式，開(kāi)展政策宣傳、抽樣調(diào)查等工作，能夠更直觀地看到居民對(duì)政策的閱讀情況。
“以前我們想反映問(wèn)題還要去物業(yè)辦公室，打電話(huà)一句兩句也講不清。現(xiàn)在通過(guò)小程序拍照上傳向社區(qū)反映，很快就會(huì)有人上門(mén)解決。‘濟(jì)川管家’拉近了我們居民和社區(qū)干部之間的距離。”居民劉長(zhǎng)明說(shuō)道。
據(jù)悉，濟(jì)川街道共有35個(gè)網(wǎng)格、60名網(wǎng)格員，他們堅(jiān)持人在“網(wǎng)”中走、事在“格”中辦，每天活躍在小區(qū)的各個(gè)角落，處置群眾身邊的各類(lèi)問(wèn)題，“一張網(wǎng)”涵蓋基層治理的方方面面。
“我們還將持續(xù)優(yōu)化‘濟(jì)川管家’小程序，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格辦公的常態(tài)長(zhǎng)效，更直接高效地解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。”趙晨表示，截至目前，小區(qū)網(wǎng)格員巡查自查上報(bào)事件126件，涵蓋矛盾糾紛、消防安全等方面，已辦結(jié)121件。
（記者 羅 鑫 通訊員 梁艷玲）
